2013年8月份， 96155交通服務(wù)熱線服務(wù)量達(dá)到1692例，其中：咨詢1504例，投訴169例（出租車162例、客車7例），表揚(yáng)19例。

　　在各類投訴中，出租車主要集中在不使用計價器和不按計價器標(biāo)準(zhǔn)收費、服務(wù)態(tài)度差、拒載、甩客、無證營運等方面；客車主要集中在拒載、服務(wù)態(tài)度差等方面。

　　熱線對投訴類辦理情況的回訪率為100%，其中：滿意51.1%，基本滿意47.9%，不滿意1.1%，滿意率較上月提高15%。

　　熱線本月接到的表揚(yáng)，大多為出租車司機(jī)主動歸還乘客失物。在GPS監(jiān)控方面，本月共記錄1644例客車不在線，已反饋639例。