2013年7月19號(hào)，在深圳國(guó)際汽車電子展的汽車后市場(chǎng)車聯(lián)網(wǎng)論壇上深圳潤(rùn)迅電話商務(wù)有限公司總經(jīng)理助理惠韶峰《車聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服體系如何搭建》主題演講。

　　惠韶峰觀點(diǎn)：車聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶體系搭建，我們是建議請(qǐng)專業(yè)的具有咨詢能力的外包的呼叫中心進(jìn)行指導(dǎo)。我們不建議自建，為什么呢?自建會(huì)碰到下面的問(wèn)題，解決方法怎么辦?一個(gè)是已經(jīng)有呼叫中心的企業(yè)，另外是沒(méi)有建成呼叫中心的企業(yè)，如果有呼叫中心的企業(yè)，在你的話務(wù)規(guī)模比較小的時(shí)候，人員規(guī)模比較小的時(shí)候，你一定要控制座席的規(guī)模，不要再加了，并且引入呼叫中心外包服務(wù)商，兩條腿走路，當(dāng)你的話務(wù)規(guī)模增加的時(shí)候，做很多工作，第一個(gè)對(duì)可控的服務(wù)種類進(jìn)行外包服務(wù)。