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96106呼叫中心試水新型車載終端 可與下單乘客一鍵通話

2013-07-17 10:47  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  騰訊科技


  7月16日,奇華通訊有限公司開始更新旗下96106電召中心的車載終端。此次更新的最大亮點在于在新車臺上,一旦司機搶單成功,按下通話鍵就可以直接聯(lián)系乘客。

  前段時間北京市政府相繼出臺一系列政策,對于發(fā)展迅猛的手機打車軟件進行限制規(guī)范。這些政策被民間理解為“招安政策”。在政策限制之下,傳統(tǒng)的車載終端來對于司機來說變得更加重要。

  但是相對于打車軟件,車載終端在功能上的滯后性一直為人詬病。其中最重要的一點就是司機不能夠與乘客實時溝通,傳統(tǒng)的車載終端只能實現(xiàn)司機與呼叫中心內部的溝通,新的車載終端恰好彌補了這一缺點,實現(xiàn)了司機與乘客一鍵溝通,減少中間程序,而一鍵通話也減小了司機撥號通話的風險。

  在“招安政策”出臺之后,北京官方叫車平臺迅速更新車載終端,這被外界理解為在功能上與打車應用匹配,從而對其他打車應用做進一步的整合,甚至于替代。

  此外。此次新的車載終端還對軟件叫車、電話叫車、網(wǎng)上叫車,三種叫車渠道進行了整合,這三種叫車信息都可以直接發(fā)送到車載終端,這在北京尚屬首次。

  而針對于乘客在所在地點描述模糊,司機抱怨難找到的問題,新的車載終端還提供了導航功能,當訂單達成后,車載終端會自動鎖定乘客位置,司機只要選擇“我要去這里”的導航鍵,系統(tǒng)便能自動導航至乘客上車地點。

  目前,新的車載終端已經開始在旗下100臺出租車上免費安裝,未來將在所屬的2萬多輛出租車上全部安裝。
 

 

 

 

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