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北京96106統(tǒng)一出租召車呼叫中心平臺將上線

2013-05-21 10:01  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)   來源:新華網(wǎng)


  記者從北京交通信息中心了解到,6月1日,96106統(tǒng)一出租召車平臺將正式上線,屆時,5家出租調(diào)度中心將全部接入該號碼,基本覆蓋全市所有出租車。
 
   據(jù)北京交通信息中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,目前本市共有5家出租車調(diào)度中心,包括奇華、金銀建、中環(huán)天暢、亞太安訊和交科視訊調(diào)度中心,除交科視訊調(diào)度中心尚未推出叫車電話外,其余4家都有各自的叫車電話。
 
  為鼓勵乘客使用電召服務(wù),提供便捷平臺,6月1日零時起,這5家調(diào)度中心將實現(xiàn)訂單流轉(zhuǎn),即市民只要撥打96106提出打車需求,第一家接應(yīng)調(diào)度中心如果在5分鐘內(nèi),無空車可提供服務(wù),訂單將自動轉(zhuǎn)入其他家調(diào)度中心。如果流轉(zhuǎn)兩三次后仍無車提供服務(wù),將由第一家接應(yīng)的調(diào)度中心將信息反饋給乘客。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,通過訂單流轉(zhuǎn),能夠提高預(yù)約叫車的接聽率和成功率。預(yù)計,每次電召服務(wù)最長會在15分鐘左右反饋至乘客。提前4小時約車的乘客,若流轉(zhuǎn)兩三家調(diào)度中心后仍無司機應(yīng)接,將由首家調(diào)度中心進行指派,保證4小時以上約車99%成功率。
 
  記者了解到,目前,部分手機打車軟件已經(jīng)與電召服務(wù)電話合作,乘客撥打電召服務(wù)電話,司機通過打車軟件便能應(yīng)召。下一步,交通部門還將把手機軟件叫車列入研究重點,開發(fā)更多的渠道為市民打車提供方便。遠期還考慮實現(xiàn)市民通過手機定位附近空駛出租車。
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