2013年3月升級(jí)后的北京海關(guān)12360統(tǒng)一服務(wù)熱線呼叫系統(tǒng)正式上線運(yùn)行。據(jù)介紹，新系統(tǒng)根據(jù)熱線接聽歷史記錄，補(bǔ)充、完善了知識(shí)庫系統(tǒng)，為咨詢?nèi)颂峁└淤N近實(shí)際的在線解答；增加排隊(duì)狀態(tài)時(shí)的坐席提示功能，優(yōu)化呼叫等待系統(tǒng)，方便熱線人員更高效地進(jìn)行時(shí)間管控和工作處理，縮短咨詢電話等待時(shí)長(zhǎng)。新系統(tǒng)上線運(yùn)行以來，咨詢?nèi)似骄却龝r(shí)間縮短至10秒以內(nèi)，熱線回訪答復(fù)滿意度100%。

2010年10月11日，北京海關(guān)12360統(tǒng)一服務(wù)熱線投入試運(yùn)行，統(tǒng)一服務(wù)熱線按照“統(tǒng)一受理、后臺(tái)協(xié)作、統(tǒng)一回復(fù)”的工作模式，正式為社會(huì)各界提供 “7×24小時(shí)”業(yè)務(wù)咨詢、通關(guān)協(xié)調(diào)、信訪走私舉報(bào)等公共服務(wù)，服務(wù)范圍包括北京地區(qū)進(jìn)出口企業(yè)、各類型社會(huì)團(tuán)體、組織、個(gè)人。統(tǒng)一服務(wù)熱線投入使用以來累計(jì)接聽咨詢電話31013件。

此次調(diào)整的目標(biāo)是通過增加、調(diào)整系統(tǒng)功能，全面提升呼叫中心接聽效率，真正做到“12360，匯聚服務(wù)，傳遞‘關(guān)’心”！北京海關(guān)表示，今后將根據(jù)社會(huì)各界需求，不斷完善12360服務(wù)熱線，提高熱線答復(fù)質(zhì)量，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，提供通關(guān)便利，為北京地區(qū)進(jìn)出口企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、組織、個(gè)人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并歡迎社會(huì)各界致電12360統(tǒng)一服務(wù)熱線咨詢各類海關(guān)問題。