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北京海關(guān)升級(jí)12360呼叫中心統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)功能

2013-03-22 14:28  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢(xún)電話(huà):17317241681(微信同號(hào))  來(lái)源:騰訊財(cái)經(jīng)


2013年3月升級(jí)后的北京海關(guān)12360統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)呼叫系統(tǒng)正式上線(xiàn)運(yùn)行。據(jù)介紹,新系統(tǒng)根據(jù)熱線(xiàn)接聽(tīng)歷史記錄,補(bǔ)充、完善了知識(shí)庫(kù)系統(tǒng),為咨詢(xún)?nèi)颂峁└淤N近實(shí)際的在線(xiàn)解答;增加排隊(duì)狀態(tài)時(shí)的坐席提示功能,優(yōu)化呼叫等待系統(tǒng),方便熱線(xiàn)人員更高效地進(jìn)行時(shí)間管控和工作處理,縮短咨詢(xún)電話(huà)等待時(shí)長(zhǎng)。新系統(tǒng)上線(xiàn)運(yùn)行以來(lái),咨詢(xún)?nèi)似骄却龝r(shí)間縮短至10秒以?xún)?nèi),熱線(xiàn)回訪(fǎng)答復(fù)滿(mǎn)意度100%。

2010年10月11日,北京海關(guān)12360統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)投入試運(yùn)行,統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)按照“統(tǒng)一受理、后臺(tái)協(xié)作、統(tǒng)一回復(fù)”的工作模式,正式為社會(huì)各界提供 “7×24小時(shí)”業(yè)務(wù)咨詢(xún)、通關(guān)協(xié)調(diào)、信訪(fǎng)走私舉報(bào)等公共服務(wù),服務(wù)范圍包括北京地區(qū)進(jìn)出口企業(yè)、各類(lèi)型社會(huì)團(tuán)體、組織、個(gè)人。統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)投入使用以來(lái)累計(jì)接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)31013件。

此次調(diào)整的目標(biāo)是通過(guò)增加、調(diào)整系統(tǒng)功能,全面提升呼叫中心接聽(tīng)效率,真正做到“12360,匯聚服務(wù),傳遞‘關(guān)’心”!北京海關(guān)表示,今后將根據(jù)社會(huì)各界需求,不斷完善12360服務(wù)熱線(xiàn),提高熱線(xiàn)答復(fù)質(zhì)量,服務(wù)地方經(jīng)濟(jì),提供通關(guān)便利,為北京地區(qū)進(jìn)出口企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、組織、個(gè)人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并歡迎社會(huì)各界致電12360統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)各類(lèi)海關(guān)問(wèn)題。

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