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歐盟各國郵政運(yùn)營商著力提升企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量

2013-03-04 09:41  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  來源:國家郵政局


  歐盟各國郵政運(yùn)營商紛紛針對企業(yè)客戶拓展業(yè)務(wù)范圍,豐富郵政業(yè)務(wù)產(chǎn)品,形成了多種定價模式,目前已成效初顯。在帶來市場競爭的同時,也為企業(yè)客戶提供了更多選擇。

  企業(yè)客戶可根據(jù)預(yù)分揀、業(yè)務(wù)量以及寄達(dá)地等不同標(biāo)準(zhǔn)享受郵資折扣。服務(wù)范圍也由單一種類拓展至更多服務(wù)種類(含定日遞在內(nèi)的不同投遞時限的投遞服務(wù))。郵政運(yùn)營商和郵寄商店等開始提供上游市場及整合服務(wù)。

  此外電子通信和印刷領(lǐng)域的技術(shù)進(jìn)步推動了混合郵件業(yè)務(wù)的發(fā)展。混合郵件業(yè)務(wù)包括文檔信息的電子投遞,以及信件的打印、封裝和最后一公里投遞。

  整合服務(wù)的出現(xiàn)有利于推進(jìn)運(yùn)營商向中小型郵寄客戶提供郵資折扣。上游市場及整合服務(wù)的發(fā)展很大程度上依賴于郵政運(yùn)營商的定價模式。為與客戶保持緊密聯(lián)系,許多郵政運(yùn)營商不斷向傳統(tǒng)郵政價值鏈推出全方位的上游及下游市場服務(wù)(含混合郵件服務(wù)),即一站式解決方案。與南歐和東歐郵政運(yùn)營商相比,許多業(yè)務(wù)量較高的西歐郵政運(yùn)營商在這一領(lǐng)域取得了更為快速的發(fā)展。

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