一年一度的春運又到了，由于中國的地域十分廣闊，且經(jīng)濟發(fā)展極度不平衡，欠發(fā)達地區(qū)的人們?yōu)榱双@得更好的生活，越來越多的人選擇背井離鄉(xiāng)，來到經(jīng)濟發(fā)達的城市進行打拼。同時，中國人又是十分重視節(jié)日期間與家人團聚的，繼而造成了每逢節(jié)假日期間火車票的購買越來越難，普通電話訂票系統(tǒng)的呼入成功率非常低的情況?；丶疫^年又成了擺在廣大游子面前的一道高墻。面對購票難、難購票的問題，相關(guān)的部門也提供了多種的購票方式。
“每逢佳節(jié)倍思親”，為了能更好地解決節(jié)日期間“一票難求”的現(xiàn)象，將電話訂票系統(tǒng)升級為基于呼叫中心技術(shù)的系統(tǒng)已經(jīng)迫在眉睫，呼叫中心電話訂票系統(tǒng)更好地解決了以下
幾個問題：
1、電話訂票系統(tǒng)的呼入成功率大大提高。
2、統(tǒng)一的服務流程,實現(xiàn)與客票系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)、支付平臺/銀行系統(tǒng)等相關(guān)業(yè)務系統(tǒng)的信息交互。
3、支持大規(guī)模呼叫的自動語音電話實時交易系統(tǒng),為客戶提供方便、快捷、統(tǒng)一的訂購票和客運信息查詢自助語音服務。
現(xiàn)在的訂票模式分為幾種：其中讓部分群眾特別是青年團體接受的是網(wǎng)絡訂票，但是一到了緊急時刻，那機房的空調(diào)總?cè)菀讐模膊恢朗悄募疑a(chǎn)的空調(diào)，這么容易壞，還總是節(jié)假日..第二種訂票方式是在各個售票窗口訂票，這是傳統(tǒng)的購票方式，也是群眾們最為放心的一種方式，但是耗時間、耗體力，。第三種訂票方式是電話訂票，這種訂票方式不會因為我們的農(nóng)民工兄弟不會上網(wǎng)，不會用訂票插件而搶不到票。只要接通電話，按照提示輸入相關(guān)信息，你就能訂到你需要的車票。只要憑借有效證件到窗口領(lǐng)取車票就行，省時、省力、簡單，易操作。
操作流程說明：
1、用戶通過手機電話訂票，首先經(jīng)過PSTN進入訂票熱線系統(tǒng)。
2、訂票系統(tǒng)部分的業(yè)務流程可以根據(jù)需要定制。
3、訂票熱線的工作時間可以設(shè)定為7*24小時工作，也可以根據(jù)需要設(shè)定。
短信通知
訂票成功后，訂票系統(tǒng)生成取票密碼。坐席人員在看到取票密碼后，首先在電話中告知用戶什么時間、什么地點憑密碼取票。同時，告知用戶取票信息會通過短信發(fā)送到用戶手機上。
用戶掛機結(jié)束通話，此時坐席繼續(xù)通過電話操作。在電話機上，通過電話鍵盤輸入該用戶的取票密碼。輸入完成后，按#號鍵結(jié)束本次服務。
如果用戶長時間未掛機，則坐席人員可以在電話機上按功能鍵（組合數(shù)字鍵），斷開與客戶的通話，進行下一步的操作。
坐席人員輸入的取票密碼、對應的用戶手機號碼自動保存到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，交由短信通知模塊處理。
短信通知模塊檢索需要發(fā)送的信息，通過與移動的網(wǎng)絡接口，把信息提交給移動短信中心，發(fā)送到用戶手機上。取票
用戶掛機后，會在30秒內(nèi)收到車票訂購短信。內(nèi)容包含如下信息：
1、取票地點，現(xiàn)在只有一個指定的取票地點
2、取票時間，“請在您預訂的24小時取票”
3、取票密碼：用戶憑取票密碼，在規(guī)定的時間之前，到指定地點交錢、取票。
電話訂票的實現(xiàn)是通過呼叫中心平臺軟件來實現(xiàn)的，在通信日益發(fā)達的今天，呼叫中心應用的行業(yè)和領(lǐng)域也逐漸擴大，例如政府熱線、居家養(yǎng)老、客服中心、訂票訂餐、銷售外呼、學校實訓等等。
一年一度的春運又到了，由于中國的地域十分廣闊，且經(jīng)濟發(fā)展極度不平衡，欠發(fā)達地區(qū)的人們?yōu)榱双@得更好的生活，越來越多的人選擇背井離鄉(xiāng)，來到經(jīng)濟發(fā)達的城市進行打拼。同時，中國人又是十分重視節(jié)日期間與家人團聚的，繼而造成了每逢節(jié)假日期間火車票的購買越來越難，普通電話訂票系統(tǒng)的呼入成功率非常低的情況。回家過年又成了擺在廣大游子面前的一道高墻。面對購票難、難購票的問題，相關(guān)的部門也提供了多種的購票方式。
“每逢佳節(jié)倍思親”，為了能更好地解決節(jié)日期間“一票難求”的現(xiàn)象，將電話訂票系統(tǒng)升級為基于呼叫中心技術(shù)的系統(tǒng)已經(jīng)迫在眉睫，呼叫中心電話訂票系統(tǒng)更好地解決了以下
幾個問題：
1、電話訂票系統(tǒng)的呼入成功率大大提高。
2、統(tǒng)一的服務流程,實現(xiàn)與客票系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)、支付平臺/銀行系統(tǒng)等相關(guān)業(yè)務系統(tǒng)的信息交互。
3、支持大規(guī)模呼叫的自動語音電話實時交易系統(tǒng),為客戶提供方便、快捷、統(tǒng)一的訂購票和客運信息查詢自助語音服務。
現(xiàn)在的訂票模式分為幾種：其中讓部分群眾特別是青年團體接受的是網(wǎng)絡訂票，但是一到了緊急時刻，那機房的空調(diào)總?cè)菀讐?，也不知道是哪家生產(chǎn)的空調(diào)，這么容易壞，還總是節(jié)假日..第二種訂票方式是在各個售票窗口訂票，這是傳統(tǒng)的購票方式，也是群眾們最為放心的一種方式，但是耗時間、耗體力，。第三種訂票方式是電話訂票，這種訂票方式不會因為我們的農(nóng)民工兄弟不會上網(wǎng)，不會用訂票插件而搶不到票。只要接通電話，按照提示輸入相關(guān)信息，你就能訂到你需要的車票。只要憑借有效證件到窗口領(lǐng)取車票就行，省時、省力、簡單，易操作。
操作流程說明：
1、用戶通過手機電話訂票，首先經(jīng)過PSTN進入訂票熱線系統(tǒng)。
2、訂票系統(tǒng)部分的業(yè)務流程可以根據(jù)需要定制。
3、訂票熱線的工作時間可以設(shè)定為7*24小時工作，也可以根據(jù)需要設(shè)定。
短信通知
訂票成功后，訂票系統(tǒng)生成取票密碼。坐席人員在看到取票密碼后，首先在電話中告知用戶什么時間、什么地點憑密碼取票。同時，告知用戶取票信息會通過短信發(fā)送到用戶手機上。
用戶掛機結(jié)束通話，此時坐席繼續(xù)通過電話操作。在電話機上，通過電話鍵盤輸入該用戶的取票密碼。輸入完成后，按#號鍵結(jié)束本次服務。
如果用戶長時間未掛機，則坐席人員可以在電話機上按功能鍵（組合數(shù)字鍵），斷開與客戶的通話，進行下一步的操作。
坐席人員輸入的取票密碼、對應的用戶手機號碼自動保存到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，交由短信通知模塊處理。
短信通知模塊檢索需要發(fā)送的信息，通過與移動的網(wǎng)絡接口，把信息提交給移動短信中心，發(fā)送到用戶手機上。取票
用戶掛機后，會在30秒內(nèi)收到車票訂購短信。內(nèi)容包含如下信息：
1、取票地點，現(xiàn)在只有一個指定的取票地點
2、取票時間，“請在您預訂的24小時取票”
3、取票密碼：用戶憑取票密碼，在規(guī)定的時間之前，到指定地點交錢、取票。
電話訂票的實現(xiàn)是通過呼叫中心平臺軟件來實現(xiàn)的，在通信日益發(fā)達的今天，呼叫中心應用的行業(yè)和領(lǐng)域也逐漸擴大，例如政府熱線、居家養(yǎng)老、客服中心、訂票訂餐、銷售外呼、學校實訓等等。如需了解更多呼叫中心產(chǎn)品，請咨詢以下呼叫中心供應商：
青島暢信達通信有限公司
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