2012年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)---客戶服務(wù)

所在行業(yè)：汽車制造
所在城市：北京
員工數(shù)量：129人
座席數(shù)量：97個(gè)
建立時(shí)間：2002年
服務(wù)號(hào)碼：400 800 1100

簡(jiǎn)介：

　　北京現(xiàn)代汽車有限公司成立于2002年10月18日，由北京汽車投資有限公司和韓國(guó)現(xiàn)代自動(dòng)車株式會(huì)社共同出資設(shè)立，是中國(guó)加入WTO后被批準(zhǔn)的第一個(gè)汽車生產(chǎn)領(lǐng)域的中外合資項(xiàng)目。

　　北京現(xiàn)代坐落于順義區(qū)北京汽車生產(chǎn)基地，擁有三座整車生產(chǎn)工廠、三座發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)工廠，和一座承擔(dān)自主研發(fā)的技術(shù)中心，整車年生產(chǎn)能力已經(jīng)達(dá)到100萬(wàn)臺(tái)。

　　北京現(xiàn)代客戶聯(lián)絡(luò)中心在公司創(chuàng)建伊始便隨之成立，在公司服務(wù)至上的理念貫徹下逐漸壯大，由2002年的一名坐席發(fā)展至當(dāng)前93名坐席，由單純的接聽(tīng)客戶電話發(fā)展至當(dāng)前集咨詢、救援、投訴及滿意度回訪等為一體的全渠道、全服務(wù)的綜合性呼叫中心。

　　 北京現(xiàn)代客戶聯(lián)絡(luò)中心實(shí)行7*24小時(shí)全天侯服務(wù)，隨時(shí)滿足客戶來(lái)電需求。當(dāng)前北京現(xiàn)代客戶聯(lián)絡(luò)中心主要分為前臺(tái)組、投訴組及回訪組，前臺(tái)及投訴組主要負(fù)責(zé)客戶來(lái)電的呼入類業(yè)務(wù)，處理電話及網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、救援及投訴等，配備坐席38人，日處理客戶話量600通左右；回訪組主要負(fù)責(zé)滿意度回訪等呼出類業(yè)務(wù)，處理銷售、售后滿意度回訪及其他臨時(shí)回訪項(xiàng)目等，日回訪量3000通以上。

　　隨著北京現(xiàn)代汽車有限公司的加速發(fā)展，北京現(xiàn)代客戶聯(lián)絡(luò)中心也將抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，為北京現(xiàn)代汽車有限公司樹(shù)立良好的品牌形象。北京現(xiàn)代客戶聯(lián)絡(luò)中心將與北京現(xiàn)代全體員工一起把北京現(xiàn)代建設(shè)成為一個(gè)在全國(guó)乃至全世界有較高知名度和美譽(yù)度的“首都”品牌，為北京工業(yè)的繁榮興盛，為首都經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展，為中國(guó)建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn)。