近日，在由中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主辦的“2012年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM”評選中，北京現(xiàn)代榮獲中國聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”大獎——“2012中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心——客戶服務(wù)”

    北京現(xiàn)代呼叫中心經(jīng)過十年的發(fā)展，已經(jīng)擁有134個坐席，業(yè)務(wù)范圍拓展至日?？蛻糇稍儭⑼对V、救援處理、滿意度回訪、銷售線索挖掘等渠道、綜合性的客戶互動中心。在業(yè)務(wù)處理方面，北京現(xiàn)代呼叫中心已達到年呼入業(yè)務(wù)處理量16.5萬通以上，年呼出業(yè)務(wù)處理量130萬通以上，接聽率95%以上，客戶話后滿意度99%以上的好成績。

     在十年發(fā)展中，呼叫中心各項服務(wù)功能不斷完善，形成以CRM（客戶關(guān)系管理）與VOC（傾聽顧客聲音）為中心的一整套一客戶滿意為導(dǎo)向，經(jīng)銷商與北京現(xiàn)代內(nèi)部雙向考核的投訴管理制度，成為北京現(xiàn)代與消費者溝通、交流的紐帶。

    未來，面對激烈的市場競爭與變化的客戶需求，呼叫中心將不斷創(chuàng)新，給客戶提供一流的體驗和服務(wù)，為北京現(xiàn)代品牌形象的提升做出更多的貢

        公司名稱：廣州市龍騰花現(xiàn)汽車銷售服務(wù)有限公司