2012年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎---客戶服務(wù)

所在行業(yè)： 汽車制造業(yè)
所在城市：吉林省長春市
員工數(shù)量：120人
座席數(shù)量：98人
建立時間：1999年
服務(wù)號碼： 4008 171 888

簡介：

　　一汽－大眾銷售有限責(zé)任公司呼叫中心是由企業(yè)自建，成立于1999年，總部設(shè)立于長春，始終堅持7*24小時全年無休服務(wù)。自成立以來，一汽－大眾呼叫中心服務(wù)水平始終保持在85％以上，客戶滿意度保持在88％以上，系統(tǒng)穩(wěn)定性保持在99.5％以上，經(jīng)過13年的發(fā)展歷程，目前擁有120人坐席，并不斷完善管理體制，已成長為一支集關(guān)愛與凝聚力的優(yōu)秀團(tuán)隊。

　　“服務(wù)先鋒，滿意同行”，一汽－大眾呼叫中心始終堅持貫徹以“用戶滿意”為服務(wù)目標(biāo)， “4008－171－888”客戶關(guān)懷熱線通過呼叫中心CRM系統(tǒng)和經(jīng)銷商CRM系統(tǒng)對客戶的需求進(jìn)行全面管理，成為800多家大眾、奧迪品牌特許經(jīng)銷商與400多萬個客戶之間的紐帶進(jìn)行疏通協(xié)調(diào)。

　　做為企業(yè)面向客戶的窗口，呼叫中心以高素質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)公司品牌形象，通過完整的流程彰顯品牌責(zé)任感，以快速準(zhǔn)確的信息為制定相應(yīng)營銷策略提供支持，并不斷積累形成企業(yè)最有價值的財富——客戶檔案。一汽－大眾呼叫中心作為汽車行業(yè)呼叫中心的開拓者，秉承“微笑、細(xì)致、貼心”為服務(wù)宗旨，重在提高客戶滿意度和忠誠度，提升公司品牌形象。