2012年11月2日，備受矚目的“2012中國(guó)云計(jì)算應(yīng)用與呼叫中心高峰論壇”在安徽省合肥市貝斯特韋斯特酒店正式拉開(kāi)帷幕。本次論壇是由合肥市人民政府和中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主辦，合肥市商務(wù)局、蜀山區(qū)人民政府、中國(guó)電信安徽省公司、北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司承辦，合肥蜀山國(guó)際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、合肥三元聯(lián)創(chuàng)投資管理有限公司協(xié)辦。論壇匯集了四百多名來(lái)自政府、行業(yè)組織、金融、電信、保險(xiǎn)、電子商務(wù)、平臺(tái)公司、軟件公司、物流、教育、服務(wù)外包以及德國(guó)寶馬等與云計(jì)算和呼叫中心相關(guān)行業(yè)的客戶代表、主管機(jī)構(gòu)以及權(quán)威專家。

　　云計(jì)算被視為信息技術(shù)的第三次浪潮，更代表著全新的生產(chǎn)力，它將創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，重塑產(chǎn)業(yè)鏈。為了有效促進(jìn)中國(guó)與云計(jì)算相關(guān)的新興產(chǎn)業(yè)和在合肥打造的“中國(guó)呼叫中心之都”快速健康發(fā)展，經(jīng)合肥三元聯(lián)創(chuàng)投資管理有限公司和北京訊鳥(niǎo)軟件公司共同策劃，攜手合肥市政府和中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟一起舉辦了本次“產(chǎn)業(yè)騰飛·跨越云巔2012中國(guó)云計(jì)算應(yīng)用與呼叫中心高峰論壇”。旨在通過(guò)國(guó)內(nèi)外知名行業(yè)代表和企業(yè)的相互交流，有效促進(jìn)云計(jì)算從概念到應(yīng)用的落地，加快推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)。通過(guò)積極有效的研討，深入探索云計(jì)算與呼叫中心產(chǎn)業(yè)的深度結(jié)合。提高中國(guó)在世界云計(jì)算應(yīng)用和發(fā)展中的地位。

　　本次高峰論壇吸引了云計(jì)算應(yīng)用和呼叫中心行業(yè)的國(guó)內(nèi)外知名廠商和服務(wù)商，集中分享云計(jì)算應(yīng)用的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，交流國(guó)內(nèi)外云計(jì)算的最新技術(shù)、呼叫中心解決方案和研究成果。北京訊鳥(niǎo)、北京恩源、廣州毅航、香港派蒙、Avaya、陽(yáng)光雨露、salesforce、同能陽(yáng)光等廠商展示了最新科技及成果。國(guó)內(nèi)云計(jì)算應(yīng)用領(lǐng)域擁有創(chuàng)新服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商——北京訊鳥(niǎo)軟件公司不僅展示了以云計(jì)算IaaS、CaaS、PaaS、SaaS完整平臺(tái)的云技術(shù)架構(gòu)，還重點(diǎn)展示了其PaaS層數(shù)據(jù)分析處理能力以及金融信用卡系統(tǒng)、快遞系統(tǒng)、電子政務(wù)、家庭座席等領(lǐng)域的云計(jì)算應(yīng)用成果，為云計(jì)算應(yīng)用和呼叫中心的發(fā)展帶來(lái)了新的注解。以北京恩源、同能陽(yáng)光等企業(yè)為代表的下一代電信網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商及個(gè)性化智能化信息服務(wù)商，則集中展示了云計(jì)算呼叫服務(wù)外包、個(gè)性化定制電子商務(wù)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值等服務(wù)創(chuàng)新成果。同時(shí)在論壇展示的還有提供呼叫中心一體化設(shè)計(jì)、一站式服務(wù)，兼容運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)演變的呼叫中心及融合通信核心平臺(tái)供應(yīng)商廣州毅航通信技術(shù)有限公司。提供電子商務(wù)、呼叫中心及離岸外包業(yè)務(wù)的香港派蒙國(guó)際（控股）集團(tuán)公司等一批云計(jì)算應(yīng)用及呼叫中心企業(yè)。

　　作為中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)提供商之一，藝龍網(wǎng)合肥呼叫中心自年初落地以來(lái)，建設(shè)速度很快。擬建的5000個(gè)座席中，已有700余個(gè)呼叫座席正式從合肥發(fā)出聲音。

　　論壇組織期間，安徽省委常委、合肥市委書(shū)記吳存榮、合肥市委常委、副市長(zhǎng)吳建國(guó)等領(lǐng)導(dǎo)親切接見(jiàn)了以國(guó)家信息中心、歐唯特、光大永明人壽、廣東發(fā)展銀行、申通快遞、中國(guó)南方航空、智聯(lián)招聘、淘寶網(wǎng)、博思創(chuàng)業(yè)（北京）管理咨詢公司、寧波蘇揚(yáng)進(jìn)出口公司等為代表的行業(yè)領(lǐng)袖。