中國網(wǎng)9月13日訊 9月10日，在12306客服熱線的幫助下，遺落手機(jī)的李女士重新找回手機(jī)，這得益于高鐵專門設(shè)立的鐵路客戶服務(wù)中心區(qū)域級(jí)語音服務(wù)平臺(tái)12306客服熱線。據(jù)悉，李女士的尋物事件只是通過12306尋物事件的一個(gè)縮影，這樣的尋找失物的電話，每天都會(huì)有十多起。

據(jù)了解，為了更好滿足鐵路運(yùn)行需求，提高服務(wù)質(zhì)量，高鐵專門設(shè)立了鐵路客戶服務(wù)中心區(qū)域級(jí)語音服務(wù)平臺(tái)，開通12306客服熱線，乘坐火車有困難找12306，高效解決了旅客遇到的問題。該項(xiàng)舉措的實(shí)施已獲得廣大出行旅客認(rèn)可。

9月10日晚上10點(diǎn)，由南昌鐵路局包乘的北京西至井岡山Z133次“井岡山號(hào)”列車正在平穩(wěn)前行，列車長朱文青接到通過12306轉(zhuǎn)來的電話，李女士從北京到衡水下車，把蘋果4S手機(jī)丟在列車上，朱車長趕緊來到李女士曾坐過的地方尋找，終于在她的座位底下找到了蘋果4S手機(jī)。經(jīng)與失主確認(rèn)手機(jī)信息后，把手機(jī)交聊城站，再由聊城站通過列車帶到衡水，交還給失主。

9月7日8：13分，井岡山至上海南K272次列車終到上海南站，列車長袁萍帶領(lǐng)乘務(wù)員回到公寓休息，接到一個(gè)由12306轉(zhuǎn)來的電話，一名旅客乘坐K272次到達(dá)上海南站，把一份重要資料忘在車上，希望車長幫忙尋找。

接到電話后，袁車長立刻與車上保潔人員、看車人員聯(lián)系上，請(qǐng)她們幫助尋找后并未發(fā)現(xiàn)失物。袁車長不放心，她放棄休息時(shí)間專程再次進(jìn)庫上車，到11號(hào)車廂10組中鋪附近尋找，終于在10組中鋪的被子里找到一個(gè)文件袋，正是旅客要找的重要資料。