企業(yè)剛剛遷往廣東清遠市的李先生正在廠房調試生產線，以便快速恢復生產。不過更讓他著急的是另外一件事，放下手頭的工作，李先生撥通了020-12360海關熱線電話。

　　“你好！歡迎致電廣州海關12360服務熱線。”電話那頭傳來了話務員的聲音，李先生迫不及待地說出了自己的苦惱：“我們公司剛剛從廣州搬到了清遠，新廠急于辦理海關注冊開展業(yè)務。但是，我們還有一批一般貿易出口的貨物沒有結關，不知道會不會影響新工廠的進出口業(yè)務？”

　　在了解李先生的情況后，12360呼叫中心的工作人員迅速地解答了李先生心中的疑惑：“對于以上情況，我們建議您到原廠的主管地海關也就是廣州海關現場業(yè)務處的企管部門提出申請，經批準后您可以在3個月內采用‘新舊雙號并行’方式開展進出口業(yè)務。”根據12360呼叫中心工作人員的指引，李先生迅速向海關提出“新舊雙號并行”申請，確保了結關和新進口業(yè)務兩不耽誤。

　　據了解，近年來受到珠三角整體成本不斷上漲影響，不少中小企業(yè)從珠三角地區(qū)搬遷到粵西、粵北地區(qū)。由于初來乍到，同時常常牽涉到兩地海關，因此像李先生這樣通過12360熱線進行海關業(yè)務咨詢的不在少數。

　　廣州海關12360呼叫中心工作人員介紹，自熱線開通2年以來，熱線共接到企業(yè)咨詢10459條，主要涉及企業(yè)變更、通關監(jiān)管條件等。而在這些企業(yè)咨詢中，尤以中小企業(yè)為主，相較于大型企業(yè)，不少中小企業(yè)對于進出口業(yè)務不大熟悉，不少咨詢電話打來更是直接說起自己是第一次報關不知道如何操作。

　　為助推中小企業(yè)成長，近日廣州海關12360熱線工作室在熱線話務員中設立“中小企業(yè)專崗”，打包整理中小企業(yè)常問問題及相關政策，由話務員專崗受理中小企業(yè)業(yè)務咨詢。同時在解答咨詢的基礎上，加大力度向企業(yè)宣講海關支持擴大進口、為企業(yè)“減負增效”的各項便利措施，鼓勵和引導企業(yè)用好政策。