民航資源網(wǎng)2012年8月9日消息：為了加快推進(jìn)中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）海外呼叫中心的建設(shè)，提升國際地區(qū)的銷售服務(wù)能力，使更多國際航線旅客享受到更加方便、快捷的購票服務(wù)，2012年7月31日，國航開通澳大利亞、新加坡、香港、菲律賓的80086100999國際熱線并上線試運(yùn)行，為旅客提供客票銷售、客票服務(wù)、客票審核、支付、出票等全流程中、英雙語服務(wù)。

　　為了使國航國際熱線盡快覆蓋以上國家和地區(qū)，電話銷售服務(wù)中心在商委和銷售部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在信息管理部、財(cái)務(wù)部、結(jié)算部等有關(guān)部門的通力合作下，經(jīng)過對開通國際熱線國家的話量數(shù)據(jù)的收集整理、承接能力及人員需求的分析、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案的研討、支付結(jié)算流程的確定等開線準(zhǔn)備，按照計(jì)劃順利完成前期上線的各項(xiàng)工作。

　　以上新開通的國家和地區(qū)的英文呼入電話由國航北美呼叫中心負(fù)責(zé)承接；中文呼入電話由國航北京呼叫中心負(fù)責(zé)接聽。試運(yùn)行期間，旅客撥打國航800國際免費(fèi)電話即可進(jìn)行電話咨詢、購票、客票改期等各項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)方便、快捷的購票體驗(yàn)。