民航資源網2012年8月9日消息：為了加快推進中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）海外呼叫中心的建設，提升國際地區(qū)的銷售服務能力，使更多國際航線旅客享受到更加方便、快捷的購票服務，2012年7月31日，國航開通澳大利亞、新加坡、香港、菲律賓的80086100999國際熱線并上線試運行，為旅客提供客票銷售、客票服務、客票審核、支付、出票等全流程中、英雙語服務。

　　為了使國航國際熱線盡快覆蓋以上國家和地區(qū)，電話銷售服務中心在商委和銷售部領導的大力支持下，在信息管理部、財務部、結算部等有關部門的通力合作下，經過對開通國際熱線國家的話量數據的收集整理、承接能力及人員需求的分析、技術實現(xiàn)方案的研討、支付結算流程的確定等開線準備，按照計劃順利完成前期上線的各項工作。

　　以上新開通的國家和地區(qū)的英文呼入電話由國航北美呼叫中心負責承接；中文呼入電話由國航北京呼叫中心負責接聽。試運行期間，旅客撥打國航800國際免費電話即可進行電話咨詢、購票、客票改期等各項服務，實現(xiàn)方便、快捷的購票體驗。