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交通運輸行業(yè)的電信400呼叫中心電話服務(wù)方案

2012-08-09 09:15  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  來源:搜狐IT


  行業(yè)背景



  “十一五”期間我國交通基礎(chǔ)設(shè)施總體規(guī)模的不斷增加,推動著交通運輸業(yè)有了較快的發(fā)展,較之國外發(fā)達國家我國交通運輸業(yè)整體規(guī)模仍然不大,不能更好地滿足經(jīng)濟社會發(fā)展對交通運輸不斷增長的需求。



  21世紀,現(xiàn)代化交通運輸業(yè)已經(jīng)邁入了信息化、智能化的時代,加快信息化發(fā)展步伐成為推動交通運輸業(yè)發(fā)展的強勁動力,除了更好地維護交通運輸業(yè)的安全責(zé)任,還能縮小國際化差異,提高行業(yè)內(nèi)企業(yè)競爭力。



  行業(yè)問題



  交通運輸業(yè)包括陸路運輸、水路運輸、航空運輸、管道運輸和裝卸搬運5大類。不同的運輸行業(yè)需要從基本的服務(wù)出發(fā),營造企業(yè)品牌形象和呈現(xiàn)專業(yè)化優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)水平,才能讓消費者在出行時第一時間做出對行業(yè)內(nèi)企業(yè)的選擇,營銷策略在于口碑,口碑優(yōu)勢在于服務(wù),服務(wù)優(yōu)勢體現(xiàn)在專業(yè)化的通訊手段和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)上。



  打破行業(yè)魚龍混雜的魔咒:客戶咨詢占線、投訴無門,客服態(tài)度惡劣影響企業(yè)口碑等負面因素,專業(yè)化的呼叫中心搭檔企業(yè)正規(guī)統(tǒng)一化400形象,才是專業(yè)之道。



  解決方案



  全國規(guī)范化統(tǒng)一形象



  電信400電話http://ct40084009.com/全國統(tǒng)一特服號碼使企業(yè)以統(tǒng)一的服務(wù)形象和服務(wù)窗口面向全國用戶服務(wù),方便業(yè)務(wù)宣傳和品牌推廣。全國范圍的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能夠極大程度地滿足企業(yè)分布各個地域用戶的服務(wù)。



  呼叫功能節(jié)約成本



  400電話系統(tǒng)平臺已經(jīng)具備普通呼叫中心大部分的功能,只需要針對平臺內(nèi)部進行相關(guān)系統(tǒng)功能上的細化,制作費遠遠低于耗費巨資建立呼叫中心。



  客戶來電暢通便捷



  面對行業(yè)火爆的季節(jié),來點猛增成為很多企業(yè)導(dǎo)致客戶流失的主要因素,400電話系統(tǒng)充足的線路和海量的存儲能力,無論是咨詢熱線還是投訴電話一個不漏,無論是人工坐席還是智能語音都能應(yīng)對自如。



  覆蓋全國有效分布



  全國統(tǒng)一的電話連接企業(yè)所在地區(qū)的通訊方式,來電根據(jù)區(qū)域自動分配到所在區(qū)域進行接聽和處理,提高企業(yè)客服效率,第一時間維護好當(dāng)?shù)乜蛻簟?/p>



  全程錄音服務(wù)把關(guān)



  系統(tǒng)內(nèi)部涵蓋錄音系統(tǒng),加上海量的存儲功能,只需要在需要時進行電話錄音的系統(tǒng)提取,即刻還原當(dāng)時的場景,把控員工服務(wù)的質(zhì)量。



  呼叫分析營銷案例



  對于呼叫中心的呼叫分析報告是由系統(tǒng)自動生成,其中包括:呼叫、遇忙、無應(yīng)答次數(shù),通話總時長、平均通話時長等,作為企業(yè)營銷戰(zhàn)略及客服問題的專家級數(shù)據(jù)。
 

 

 

 

 

 

 

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