2009年以來，中國已經(jīng)占據(jù)汽車行業(yè)市場領(lǐng)導者的地位，成為世界上最大的和增長最快的汽車生產(chǎn)國。隨著國內(nèi)市場對汽車需求的不斷上升，以及每年百分之三到百分之五的市場增長率，每周都新工廠開工建設(shè)以及新的經(jīng)銷商開業(yè)。這些跡象都表明中國汽車工業(yè)蓬勃發(fā)展。

　　但是有研究機構(gòu)報告顯現(xiàn)，在新車購買中使用汽車金融服務(wù)的消費者還不到10%，而在西方成熟市場的使用率為80%。這種情況被汽車行業(yè)分析人士稱為“今天的丑小鴨，明天的天鵝”。另外，根據(jù)中國國家統(tǒng)計局的資料顯示，在今后5年內(nèi)中國汽車消費者使用金融服務(wù)的比率將以每年20-30%的速度增長。越來越多的調(diào)查顯示，汽車金融已經(jīng)成為了一個價值洼地，汽車行業(yè)開始想要抓住長期的汽車融資的商機。

　　J.D Power&Associates稱，中國消費者購車方式目前已經(jīng)從全款支付越來越多地向貸款方向轉(zhuǎn)變了。這其中有2方面因素，第一，中國的消費者已經(jīng)從僅僅為了擁有一輛車的消費目的提升到追求車的品質(zhì)，這很多時候就會超出自身的購買能力而選擇貸款；第二，還有些消費者雖然存款足夠，但是因為投資等需求，所以也會選擇貸款購車。因此，在這種市場條件下，預計未來五年汽車貸款的增長比率將達到20%-30%。

　　汽車貸款的增長，給汽車金融業(yè)帶來了一些多變的情況。因為有些客戶會不可避免地過度支出，還有拖欠還款的情況發(fā)生，另外忘記還款的情況也時有發(fā)生，因此企業(yè)需要做好計劃和準備來出來越來越多的收款問題。要管理這種狀況并實現(xiàn)財務(wù)回報最大化并且持續(xù)提供正面的客戶體驗，企業(yè)需要制定一個即考慮到運營又兼顧績效標準的客戶聯(lián)絡(luò)戰(zhàn)略。

　　如何抓住中國汽車金融服務(wù)即將到來的市場機會？

　　Aspect是新一代客戶聯(lián)絡(luò)中心的領(lǐng)先提供商，長期服務(wù)于全球的汽車金融企業(yè)，提供最佳的應用解決方案，幫助他們與其客戶進行最有效順暢的溝通聯(lián)絡(luò)。Aspect通過客戶喜歡的渠道（包括語音、電子郵件、短信、聊天/及時通信和網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)）進行互動，并使用通用業(yè)務(wù)規(guī)則通過各種渠道提供協(xié)調(diào)一致的客戶體驗。另外，通過在接觸客戶之前向坐席提供客戶的相關(guān)信息以提高首次聯(lián)系的解決率，并且充分利用統(tǒng)一通信的現(xiàn)場功能與上級、同事和企業(yè)專家進行協(xié)作。然后，通過纖細客戶后的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、分析以及IVR對客戶互動進行研究，以便更好滴理解新客戶并利用服務(wù)機會發(fā)揮口碑宣傳的作用。此外，aspect的解決方案還能使聯(lián)絡(luò)中心的技術(shù)堆棧與現(xiàn)今的企業(yè)架構(gòu)相一致，使企業(yè)能夠靈活而快速地對不斷變化的環(huán)境作出反應。

　　Aspect的解決方案對汽車制造商和貸款人都有著長期的優(yōu)勢。Aspect聯(lián)系管理和人力資源優(yōu)化功能使汽車制造商和專業(yè)汽車金融公司能在整個企業(yè)中實施靈活的互動，并消除通信孤島現(xiàn)象。這種靈活性能幫助針對不斷變化的市場條件作出靈活而只能的實時響應。另外，其為催收催繳業(yè)務(wù)提供的最重要的優(yōu)勢就是，通過提高呼叫的正確率提高債務(wù)收款率。

　　總之，憑借Aspect的解決方案汽車制造商和貸款機構(gòu)能通過多種通信渠道更好地為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)，從而建立良性的互動聯(lián)系，同時也會在未來幾年汽車業(yè)的發(fā)展中影響汽車的購買和汽車金融。