中國，北京（2009年3月30日）關系管理領域的全球領袖Convergys公司（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）近日宣布，現(xiàn)代汽車美國公司與其續(xù)簽了一項為期三年的合同，繼續(xù)應用Convergys領先業(yè)界的客戶管理解決方案?，F(xiàn)代汽車于2005年首次成為Convergys客戶。

Convergys的關系管理解決方案包括經(jīng)驗豐富的專門客服座席代表，他們是車主與現(xiàn)代公司的消費者事務部就其所關心的銷售和服務事宜進行聯(lián)系的第一接觸點。Convergys向現(xiàn)代汽車美國公司提供案例管理、實施、自助服務和后臺辦公解決方案。此外，Convergys還向現(xiàn)代公司提供專業(yè)的分析咨詢，結(jié)合其代表該公司進行的客戶滿意度調(diào)查，向現(xiàn)代公司提供切實可行的客戶智能建議信息。

現(xiàn)代汽車美國公司的經(jīng)銷商遍及全美，已超過790家。公司專注于提供卓越的客戶體驗，始終保持著高水平的客戶忠誠度和保留度。Convergys自從與現(xiàn)代建立關系以來，多年來不斷推陳出新，其經(jīng)驗豐富的工作人員、積極主動的培訓活動以及在產(chǎn)品設計和經(jīng)銷經(jīng)驗等領域收集和報告客戶情報的能力，都完美地體現(xiàn)了Convergys作為現(xiàn)代汽車美國公司的關系管理合作伙伴的價值。

現(xiàn)代公司的全國消費者事務部經(jīng)理Kelly Kawaguchi表示：“在現(xiàn)代，我們都知道，在服務期內(nèi)自始自終地為我們的客戶提供最高水準的服務是使其保持忠誠度的主要動力, Convergys經(jīng)驗豐富、知識淵博的座席代表，確保了車主無論在何時與我們接觸，都能夠獲得卓越的服務體驗。此外，Convergys豐富的報表功能使我們具有敏銳的洞察力，而這種洞察力正是我們對市場趨勢和影響客戶滿意度的問題積極采取行動所必需的?！?/FONT>

Convergys全球業(yè)務部總裁Jim Boyce指出：“在購買和維護車輛時，購車者和車主都比較老練。對于一個品牌而言，在整個客戶關系的所有渠道中都提供始終如一的客戶體驗，是廠商、經(jīng)銷商脫穎而出的一個關鍵因素，也是可靠地預測業(yè)務回報的一個關鍵因素。Convergys在汽車行業(yè)所擁有的經(jīng)驗、人工座席代表和自助服務解決方案，是現(xiàn)代公司戰(zhàn)略的一個重要組成部分，公司借此可以持續(xù)保持很高的客戶滿意度，并推動可盈利的增長。”

Convergys擁有30多年的汽車行業(yè)客戶支持經(jīng)驗，如今正與客戶攜手合作、改善運營效率、提高客戶滿意度、加快收入的增長，并為客戶創(chuàng)造一個可持續(xù)的市場競爭優(yōu)勢。