自2月6日起，首發(fā)集團(tuán)正式開(kāi)通高速公路24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)96011。記者昨天從首發(fā)集團(tuán)獲悉，服務(wù)熱線(xiàn)將成為通行高速公路客戶(hù)的移動(dòng)路況秘書(shū)。

　　“客戶(hù)撥打96011熱線(xiàn)，將享受到各類(lèi)求助、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)，并可以對(duì)高速公路相關(guān)政策法規(guī)進(jìn)行咨詢(xún)。”據(jù)介紹，熱線(xiàn)系統(tǒng)采取人工服務(wù)與自動(dòng)聲訊服務(wù)相結(jié)合的方式，通過(guò)電話(huà)、傳真、短信平臺(tái)、電子郵件等形式，為客戶(hù)提供24小時(shí)專(zhuān)業(yè)化、全方位的呼叫服務(wù)?？蛻?hù)可以獲取高速公路的實(shí)時(shí)路況、行駛路線(xiàn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電子不停車(chē)收費(fèi)業(yè)務(wù)、道路氣象資料等綜合信息。

　　據(jù)悉,首發(fā)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)呼叫中心目前開(kāi)設(shè)16個(gè)受理坐席，日受理能力近4000余件，已與北京市內(nèi)17條高速公路的23個(gè)路段分中心建立了交互系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全市高速公路視頻圖像實(shí)時(shí)監(jiān)控和高速路況信息聯(lián)動(dòng)。