自2月6日起，首發(fā)集團正式開通高速公路24小時服務(wù)熱線96011。記者昨天從首發(fā)集團獲悉，服務(wù)熱線將成為通行高速公路客戶的移動路況秘書。

　　“客戶撥打96011熱線，將享受到各類求助、咨詢、投訴等服務(wù)，并可以對高速公路相關(guān)政策法規(guī)進行咨詢。”據(jù)介紹，熱線系統(tǒng)采取人工服務(wù)與自動聲訊服務(wù)相結(jié)合的方式，通過電話、傳真、短信平臺、電子郵件等形式，為客戶提供24小時專業(yè)化、全方位的呼叫服務(wù)?？蛻艨梢垣@取高速公路的實時路況、行駛路線、收費標(biāo)準(zhǔn)、電子不停車收費業(yè)務(wù)、道路氣象資料等綜合信息。

　　據(jù)悉,首發(fā)集團客戶服務(wù)呼叫中心目前開設(shè)16個受理坐席，日受理能力近4000余件，已與北京市內(nèi)17條高速公路的23個路段分中心建立了交互系統(tǒng)，實現(xiàn)了對全市高速公路視頻圖像實時監(jiān)控和高速路況信息聯(lián)動。