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96369熱線話務員作為旅客與車站之間聯(lián)系的橋梁,微笑同樣不可少。“面對旅客時,微笑看得見,話務員的微笑同樣要讓旅客"看"得見,感受得到。”
電話、網(wǎng)絡等越來越成為旅客乘車咨詢和訂票的途徑,通過96369,車站可以及時地將信息傳遞給旅客,以便旅客及時作出決定。從今年開始,車站推出了春運快報,通過電話、電郵、短信、傳真等方式將信息傳遞出去,方便旅客乘車。
