96369熱線話務(wù)員作為旅客與車站之間聯(lián)系的橋梁,微笑同樣不可少。“面對(duì)旅客時(shí),微笑看得見,話務(wù)員的微笑同樣要讓旅客"看"得見,感受得到。”
電話、網(wǎng)絡(luò)等越來越成為旅客乘車咨詢和訂票的途徑,通過96369,車站可以及時(shí)地將信息傳遞給旅客,以便旅客及時(shí)作出決定。從今年開始,車站推出了春運(yùn)快報(bào),通過電話、電郵、短信、傳真等方式將信息傳遞出去,方便旅客乘車。
