PCauto：各位網(wǎng)友，下午好！歡迎來到太平洋汽車網(wǎng)廣州車展直播間，今天我們有請(qǐng)到的是上海安吉星執(zhí)行副總經(jīng)理李超先生，首先我們請(qǐng)李超先生跟網(wǎng)友打聲招呼。

　　李超：大家好！

　　PCauto：今年夏天，安吉星在升級(jí)原有兩個(gè)套餐基礎(chǔ)上還推出了三款夏季套餐，其最低價(jià)的套餐已經(jīng)低于500元/年.我們連續(xù)推出多款低價(jià)套餐，是基于什么樣的市場(chǎng)策略？目前這幾個(gè)套餐市場(chǎng)反映情況怎么樣？哪些套餐最受消費(fèi)者青睞？

　　李超：今天7月份開始，我們?cè)谠械?款套餐的基礎(chǔ)上增加了3款套餐，形成了5個(gè)套餐。這是基于兩個(gè)方面的戰(zhàn)略考慮，一方面是更好滿足了用戶多樣化的需求，因?yàn)槲覀兊挠脩粲熊囆偷牟町?，有區(qū)域的差異，消費(fèi)理念、能力各方面的差異， 5款套餐能更好的滿足他們的需求。

　　本次最新調(diào)整過的套餐特點(diǎn)是以安全套餐為基礎(chǔ)，在上面增加了導(dǎo)航等其他服務(wù)。我們?cè)谧罡咭患?jí)的套餐里，增加了大量免提通話時(shí)長(zhǎng)，我們希望用戶更多的使用車載電話功能。我們現(xiàn)在的用戶有一些不是很熟悉車載免提電話的使用技巧，在語(yǔ)音識(shí)別上有一定的出錯(cuò)率，所以車載免提電話使用頻率非常低。我們?cè)黾恿艘恍┟馓嵬ㄔ挄r(shí)長(zhǎng)，也同時(shí)會(huì)通過短信的方式給用戶傳授一些使用技巧，將大大幫助用戶使用車載電話。 

　　在目前推出的5個(gè)套餐中，目前最受用戶青睞的套餐是980套餐和1280套餐。980套餐是以安防服務(wù)為基礎(chǔ)，增加包括導(dǎo)航服務(wù)在內(nèi)的多項(xiàng)服務(wù)，；1280套餐增加了每月200分鐘的全音控免提通話功能。

　　PCauto：今年很多安吉星用戶都進(jìn)入續(xù)費(fèi)的階段，可以說今年是安吉星的"續(xù)費(fèi)年",回顧這一年用戶續(xù)費(fèi)情況怎么樣？

　　李超：今年不同車型的用戶，逐步進(jìn)入續(xù)約期，跟我們的預(yù)期還是相符的。而且公司對(duì)此也充滿了信心。

　　因?yàn)榻衲晔抢m(xù)約第一年，我們也在不斷研究與總結(jié)用戶在續(xù)約方面的需求的差異，我們將在產(chǎn)品力、品牌力、服務(wù)力三方面進(jìn)一步提升，使我們的服務(wù)更加貼近用戶的需求，進(jìn)一步地提升續(xù)約率。
 

　　PCauto：今年安吉星獲國(guó)家測(cè)繪局互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)甲級(jí)測(cè)繪資質(zhì)，您能跟我們介紹一下詳細(xì)的情況嗎？

　　李超：這個(gè)資質(zhì)對(duì)我們是非常重要的。我們?cè)谶@個(gè)資質(zhì)的允許上可以進(jìn)行地圖數(shù)據(jù)的采集和編輯，可以建立用戶個(gè)性化的興趣點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，可以為用戶提供更多的車輛位置、人的位置等各種各樣的增值服務(wù)。我們安吉星是目前歷史上，第三個(gè)在國(guó)內(nèi)拿到地圖資質(zhì)的合資公司。

　　PCauto：今年安吉星在廈門建立了第二個(gè)呼叫中心，目前投入使用情況怎么樣？

　　李超：當(dāng)初選擇在廈門建立一個(gè)呼叫中心，是基于考慮在國(guó)內(nèi)一些方言地區(qū)布一些點(diǎn)，來解決了方言、口音和地理知識(shí)的瓶頸問題。在全國(guó)幾個(gè)點(diǎn)布局的同時(shí)，我們也在應(yīng)用智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，來進(jìn)一步提升語(yǔ)音的識(shí)別率。目前已經(jīng)在做這方面的技術(shù)上的測(cè)試。舉例說明，我們現(xiàn)在客服跟用戶溝通完會(huì)根據(jù)用戶需求在地圖上查找相應(yīng)的信息，然后反饋給用戶，如果實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音識(shí)別，當(dāng)用戶跟客戶之間溝通完畢，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把用戶的目的地直接抓出來，然后顯示在客服電腦界面上,客服再通過人工篩選這些數(shù)據(jù)，然后反饋給用戶。這樣我們?cè)谀康牡夭樵兲幚頃r(shí)間上將更短，智能語(yǔ)音識(shí)別通過技術(shù)手段消除了用戶和客服的口音問題。在一定程度上排除了人為的因素，提升用戶服務(wù)的體驗(yàn)。這一技術(shù)應(yīng)用預(yù)計(jì)將在明年提供給用戶使用。

　　PCauto：中國(guó)有七大語(yǔ)系，目前廈門更多是閩南地區(qū)的方言，下一步有沒有計(jì)劃在全國(guó)其他地方建設(shè)呼叫中心？

　　李超：明年上海通用的裝車量是100萬(wàn)輛，加上這兩年累計(jì)的50萬(wàn)用戶，到明年年底時(shí)，我們用戶保有量達(dá)到100萬(wàn)，目前上海和廈門兩個(gè)呼叫中心可以滿足100萬(wàn)用戶的需求。之后隨著用戶的增加，我們還在計(jì)劃呼叫中心的進(jìn)一步擴(kuò)張，同時(shí)在做業(yè)務(wù)模式、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，減少對(duì)呼叫中心過度的依賴，提升呼叫中心的效率，提升用戶的體驗(yàn)。

　　PCauto：目前安吉星已經(jīng)可以使用手機(jī)來控制車輛，有人說三屏合一是未來車載信息技術(shù)的發(fā)展方向？您覺得什么是未來幾年Telmatics的主流發(fā)展方向？

　　李超：我們?cè)?月份，推出了手機(jī)一期的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了兩大功能。

　　第一是用手機(jī)遠(yuǎn)程控制車輛，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開門開鎖、閃燈鳴號(hào)等等；第二是遠(yuǎn)程讀取數(shù)據(jù)。

　　二期的服務(wù)我們?cè)谙聜€(gè)月會(huì)推出，用手機(jī)進(jìn)行目的地的設(shè)置、信息點(diǎn)的查詢，用戶一啟動(dòng)車，導(dǎo)航就開始工作。這樣的手機(jī)應(yīng)用是將來的發(fā)展趨勢(shì)，手機(jī)是除呼叫中心外一個(gè)非常重要的服務(wù)平臺(tái)，我們將將逐步打造這個(gè)平臺(tái)，使它更加強(qiáng)大，提供更多的服務(wù)內(nèi)容。

　　這里體現(xiàn)了三屏合一的概念，手機(jī)屏、電腦屏和車載屏互相合一，其實(shí)手機(jī)屏和電腦屏隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)呈現(xiàn)這樣的趨勢(shì)，手機(jī)可以作為下載的工具，可以把手機(jī)里面各種應(yīng)用映射到車載屏上，這些都是很好的應(yīng)用和發(fā)展。不管是電腦屏、手機(jī)屏、車載屏都是一個(gè)用戶端，計(jì)算是在云里面。

　　我們目前的運(yùn)作也是運(yùn)用了云的概念。實(shí)際上我們的地圖都是在安吉星數(shù)據(jù)中心里面做運(yùn)算，地圖、搜索引擎都在后臺(tái)，用戶把信息發(fā)送出去了，實(shí)際并沒有直接發(fā)送到車上，是發(fā)送到云后臺(tái)做計(jì)算，用戶上車一啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，會(huì)把結(jié)果調(diào)到車上，開始了導(dǎo)航。所以以后云端會(huì)越來越強(qiáng)大，用戶端體驗(yàn)會(huì)越來越簡(jiǎn)單。

　　PCauto：目前很多通用的用戶能體驗(yàn)到安吉星的一些創(chuàng)新性的東西，對(duì)于通用以外的用戶，未來是否可以享受到安吉星的服務(wù)？

　　李超：我們首先要把上海通用的服務(wù)做強(qiáng)做深，把上海通用的客戶服務(wù)好。北美OnStar推出了后裝產(chǎn)品，可以把后裝產(chǎn)品延伸給其他非通用的車輛，這樣的產(chǎn)品我們?cè)趪?guó)內(nèi)也在做可行性的分析，從產(chǎn)品的內(nèi)容、銷售渠道、如何定價(jià)，以什么樣的形式讓產(chǎn)品給用戶提供服務(wù)，我們也在做這方面的研究。如果是能夠滿足中國(guó)用戶的需求，而且能夠有比較好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，我們?cè)趪?guó)內(nèi)也會(huì)推出這樣的產(chǎn)品，目前處在研究階段，還沒有確定。