為貫徹落實(shí)江西省交通廳、公路局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的實(shí)施意見，96122交通服務(wù)熱線全面提高服務(wù)質(zhì)量，提升自身形象，切實(shí)做好96122交通服務(wù)熱線服務(wù)“窗口”效能建設(shè)。

　　首先，嚴(yán)格實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)，確保熱線24小時(shí)暢通。所有在崗人員嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)，保證熱線電話24小時(shí)暢通。其次，規(guī)范服務(wù)，提升服務(wù)水平。座席人員堅(jiān)持使用文明用語，態(tài)度和藹、話語誠懇、熱情大方， 倡導(dǎo)“開口您好、有問必答、解答耐心、服務(wù)貼心”的工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)；信息員加強(qiáng)與各相關(guān)單位的聯(lián)系，多渠道采集、豐富熱線信息庫內(nèi)容，為更好的服務(wù)于公眾提供堅(jiān)實(shí)的保障。服務(wù)熱線真正做到為出行者指引道路，為群眾解答疑問，為投訴者解決困難。再次，認(rèn)真受理投訴建議，解決群眾實(shí)際問題。嚴(yán)格按照廳下發(fā)的《96122江西省公眾出行交通服務(wù)熱線投訴、建議信息反饋工作制度》做好投訴、建議受理工作，保證服務(wù)熱線受理交通行業(yè)投訴、建議信息處理的質(zhì)量和時(shí)效，繼續(xù)在今后的工作中做到三零，即工作受理“零推諉”、工作事項(xiàng)“零積壓”、工作質(zhì)量“零差錯(cuò)”真正為群眾解決實(shí)際困難。第四，加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范窗口服務(wù)。推行“首問責(zé)任制”，完善工作制度，強(qiáng)化工作人員的責(zé)任意識(shí)。座席話務(wù)人員在鈴響三聲之內(nèi)，必須應(yīng)答。在工作中要做到四心，即熱心、用心、誠心、盡心。工作期間不得遲到、早退，不得擅自離崗，規(guī)范窗口服務(wù)。第五，加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。繼續(xù)堅(jiān)持每周五的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、定期對(duì)96122在崗人員業(yè)務(wù)考核，在工作中做到五突破，即：在促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變上有所突破、在提高辦事效率上有所突破、在提升服務(wù)水平上有所突破、在樹立96122形象上有所突破、在處理工作的應(yīng)急能力上有所突破。通過端正思想，規(guī)范熱線禮儀，改變工作態(tài)度，提高工作能力，有效地提高機(jī)關(guān)效能建設(shè)水平。