今起，公交總公司將正式啟用965315服務(wù)熱線電話，更好地為乘客提供“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、快捷、高效”的線路咨詢、導(dǎo)乘、意見、建議受理等服務(wù)，讓市民和公交及政府的溝通渠道更便捷、更順暢。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，公交總公司9600135和9600138兩部服務(wù)熱線電話開通11年來，已累計(jì)為近160萬市民提供出行信息、線路咨詢、投訴處理等服務(wù)，對進(jìn)一步提升公交服務(wù)質(zhì)量和水平發(fā)揮了重要作用。但受不同運(yùn)營商之間的壁壘影響，9600135和9600138兩部電話并不能在所有運(yùn)營商提供的通信業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，因此常有市民會(huì)遇到9600135或9600138“打不通”的情況。在給市民帶來不便的同時(shí)，也影響著公交行業(yè)形象。針對這一情況，為更好地為市民提供熱線服務(wù)，公交總公司決定啟用新的服務(wù)熱線電話965315。

　　“新熱線965315按市話收費(fèi)，不會(huì)受到任何運(yùn)營商的限制，可實(shí)現(xiàn)各運(yùn)營商之間互聯(lián)互通。”公交總公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，為更好地發(fā)揮熱線的便民作用，在今年年底之前服務(wù)熱線新號碼965315試運(yùn)行期間，原號碼9600135、9600138將繼續(xù)開通。

　　為配合服務(wù)熱線新號碼啟用，今起至4日公交總公司將安排各運(yùn)營公司外勤經(jīng)理接聽服務(wù)熱線，廣泛收集市民對公交的意見、建議，通過逐步整改進(jìn)一步提升公交服務(wù)質(zhì)量。

　　如果您對公交線路設(shè)置、公交安全及服務(wù)等方面有意見或好的建議，請?jiān)?1月1日至4日上午8：30至11：00，下午2：00至5：00，撥打服務(wù)熱線新號碼965315或原號碼9600135、9600138，直接和各運(yùn)營公司外勤經(jīng)理交流或溝通。接聽熱線期間，外勤經(jīng)理們將認(rèn)真記錄市民意見建議，進(jìn)行歸納整理后還會(huì)拿出整改意見并回復(fù)。歡迎廣大市民踴躍參與，多提寶貴意見，為我市公交事業(yè)長足發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。