全國建設系統(tǒng)12319服務熱線暨創(chuàng)建文明城市座談會11月9日至10日在上海召開，來自全國15個城市的30多位代表出席了會議。建設部黨組成員、中央紀委駐建設部紀檢組組長姚兵出席會議并講話。中央文明辦有關同志也應邀出席了會議。

　　會議期間，剛剛獲得表彰的全國先進文明單位青島市12319服務熱線介紹了經驗，全國表彰的文明城市都匯報了各自的做法，沈陽、哈爾濱、太原等城市也交流了經驗。上海市12319城建服務熱線作了系統(tǒng)的現(xiàn)場示范交流。上海12319城建服務熱線自今年4月1日對社會試開通，到10月31日止，共接到市民撥入電話80800個，接通59260個，接通率約為73%。總話務量中投訴和咨詢占主要比重，其中，投訴約占45%，咨詢約占27%，報修約占17%，其他占11%。上海12319熱線開通以來，其高效、便捷的服務質量得到了市民的交口稱贊。

　　與會代表參觀了上海12319服務熱線，代表們表示，作為國際大都市的上海在12319的建設上，起點高，輻射廣，有自己獨特的經驗，值得兄弟省市借鑒、學習。

　　姚兵在會上指出：從1996年發(fā)展至今，12319服務熱線經過了孕育、試點和推廣幾個階段，現(xiàn)在已經進入了新的起點。他要求全國各城市建設主管部門一定要以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，把全面推行12319服務熱線的各項工作，和創(chuàng)建文明城市結合在一起，狠抓實干，抓出實效。

　　姚兵強調，城市12319服務熱線加上城市數字化管理模式等于中國特色的現(xiàn)代城市城建服務管理模式的完整和創(chuàng)新。這個新模式，就是要在機制上徹底將口號式管理改變?yōu)閯諏嵭怨芾?、粗放管理改變?yōu)榫毠芾?、把拖延管理轉變?yōu)榭焖俟芾?、人為管理改為科學管理、突擊性管理改為長效性管理。

　　要提高12319服務熱線新水平，姚兵希望，要從共產黨執(zhí)政使命——構建社會主義和諧社會這個目標出發(fā)，共同努力探索12319建設服務熱線的整套機制，使熱線真正成為黨和人民的“連心橋”，成為反映社情民意的“晴雨表”，成為市民群眾監(jiān)督人民公仆的“探照燈”。

　　 姚兵希望，對上海等城市已有的成功經驗一定要認真總結，不斷完善提高，并向全國兄弟城市加以推廣。

　　姚兵最后指出，建設部將在明年開展對12319服務熱線創(chuàng)建工作的大檢查。除此之外，還要建立12319服務熱線的專家隊伍、樹立先進典型，同時，他強調，一定要充分發(fā)揮輿論監(jiān)督的作用，爭取盡快把12319服務熱線的工作水平再上一個臺階、輻射更多城市。

中國建設報