全國建設(shè)系統(tǒng)12319服務(wù)熱線暨創(chuàng)建文明城市座談會11月9日至10日在上海召開，來自全國15個城市的30多位代表出席了會議。建設(shè)部黨組成員、中央紀(jì)委駐建設(shè)部紀(jì)檢組組長姚兵出席會議并講話。中央文明辦有關(guān)同志也應(yīng)邀出席了會議。

　　會議期間，剛剛獲得表彰的全國先進(jìn)文明單位青島市12319服務(wù)熱線介紹了經(jīng)驗，全國表彰的文明城市都匯報了各自的做法，沈陽、哈爾濱、太原等城市也交流了經(jīng)驗。上海市12319城建服務(wù)熱線作了系統(tǒng)的現(xiàn)場示范交流。上海12319城建服務(wù)熱線自今年4月1日對社會試開通，到10月31日止，共接到市民撥入電話80800個，接通59260個，接通率約為73%。總話務(wù)量中投訴和咨詢占主要比重，其中，投訴約占45%，咨詢約占27%，報修約占17%，其他占11%。上海12319熱線開通以來，其高效、便捷的服務(wù)質(zhì)量得到了市民的交口稱贊。

　　與會代表參觀了上海12319服務(wù)熱線，代表們表示，作為國際大都市的上海在12319的建設(shè)上，起點高，輻射廣，有自己獨特的經(jīng)驗，值得兄弟省市借鑒、學(xué)習(xí)。

　　姚兵在會上指出：從1996年發(fā)展至今，12319服務(wù)熱線經(jīng)過了孕育、試點和推廣幾個階段，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了新的起點。他要求全國各城市建設(shè)主管部門一定要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，把全面推行12319服務(wù)熱線的各項工作，和創(chuàng)建文明城市結(jié)合在一起，狠抓實干，抓出實效。

　　姚兵強(qiáng)調(diào)，城市12319服務(wù)熱線加上城市數(shù)字化管理模式等于中國特色的現(xiàn)代城市城建服務(wù)管理模式的完整和創(chuàng)新。這個新模式，就是要在機(jī)制上徹底將口號式管理改變?yōu)閯?wù)實性管理、粗放管理改變?yōu)榫?xì)管理、把拖延管理轉(zhuǎn)變?yōu)榭焖俟芾?、人為管理改為科學(xué)管理、突擊性管理改為長效性管理。

　　要提高12319服務(wù)熱線新水平，姚兵希望，要從共產(chǎn)黨執(zhí)政使命——構(gòu)建社會主義和諧社會這個目標(biāo)出發(fā)，共同努力探索12319建設(shè)服務(wù)熱線的整套機(jī)制，使熱線真正成為黨和人民的“連心橋”，成為反映社情民意的“晴雨表”，成為市民群眾監(jiān)督人民公仆的“探照燈”。

　　 姚兵希望，對上海等城市已有的成功經(jīng)驗一定要認(rèn)真總結(jié)，不斷完善提高，并向全國兄弟城市加以推廣。

　　姚兵最后指出，建設(shè)部將在明年開展對12319服務(wù)熱線創(chuàng)建工作的大檢查。除此之外，還要建立12319服務(wù)熱線的專家隊伍、樹立先進(jìn)典型，同時，他強(qiáng)調(diào)，一定要充分發(fā)揮輿論監(jiān)督的作用，爭取盡快把12319服務(wù)熱線的工作水平再上一個臺階、輻射更多城市。

中國建設(shè)報