人民網武漢1月22日電 春運期間，武漢鐵路局武漢客運段對“春運段長呼叫中心服務熱線”進行擴容，實現(xiàn)“一號多機”，并開通手機、短信、電子郵件等多個渠道，方便旅客咨詢、投訴。
今年春運，武漢鐵路局武漢客運段擔當57對圖定列車，以及節(jié)前39對、節(jié)后62對臨時列車的客運任務，預計發(fā)送旅客1120萬人次。為確保春運服務質量，客運段對春運“段長熱線”02788076759進行擴容，實現(xiàn)“一號多機”，解決線路堵塞問題。同時增設問訴通道：02751126832，電子郵箱：wtwhky@126.com，以及列車長投訴手機號碼（1334358+車次號碼）。為150多名臨客列車長配備專用手機號碼，印制數萬份《段長、書記致旅客的公開信》在列車上發(fā)給旅客，公布投訴渠道。投訴電話實行24小時專人值班，承諾對旅客投訴件件有回復。所有參加春運的工作人員掛牌上崗，要求所有乘務人員對旅客投訴執(zhí)行首問首訴負責制。該段還在廣州、衡陽、鄭州等旅客集散地設立路風投訴接待點，派駐人員現(xiàn)場負責處理旅客投訴等事宜。
1月20日下午4時15分，一名姓王的旅客撥通春運“段長熱線”，對列車長熱心幫助其找回行李表示感謝。一名姓李的旅客也撥通“段長熱線”，對乘務員的服務態(tài)度進行投訴，工作人員當即表示將嚴肅處理。
