人民網(wǎng)武漢1月22日電　春運(yùn)期間，武漢鐵路局武漢客運(yùn)段對(duì)“春運(yùn)段長(zhǎng)呼叫中心服務(wù)熱線”進(jìn)行擴(kuò)容，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)多機(jī)”，并開通手機(jī)、短信、電子郵件等多個(gè)渠道，方便旅客咨詢、投訴。

今年春運(yùn)，武漢鐵路局武漢客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)57對(duì)圖定列車，以及節(jié)前39對(duì)、節(jié)后62對(duì)臨時(shí)列車的客運(yùn)任務(wù)，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1120萬(wàn)人次。為確保春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，客運(yùn)段對(duì)春運(yùn)“段長(zhǎng)熱線”02788076759進(jìn)行擴(kuò)容，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)多機(jī)”，解決線路堵塞問題。同時(shí)增設(shè)問訴通道：02751126832，電子郵箱：wtwhky@126.com，以及列車長(zhǎng)投訴手機(jī)號(hào)碼（1334358+車次號(hào)碼）。為150多名臨客列車長(zhǎng)配備專用手機(jī)號(hào)碼，印制數(shù)萬(wàn)份《段長(zhǎng)、書記致旅客的公開信》在列車上發(fā)給旅客，公布投訴渠道。投訴電話實(shí)行24小時(shí)專人值班，承諾對(duì)旅客投訴件件有回復(fù)。所有參加春運(yùn)的工作人員掛牌上崗，要求所有乘務(wù)人員對(duì)旅客投訴執(zhí)行首問首訴負(fù)責(zé)制。該段還在廣州、衡陽(yáng)、鄭州等旅客集散地設(shè)立路風(fēng)投訴接待點(diǎn)，派駐人員現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)處理旅客投訴等事宜。

1月20日下午4時(shí)15分，一名姓王的旅客撥通春運(yùn)“段長(zhǎng)熱線”，對(duì)列車長(zhǎng)熱心幫助其找回行李表示感謝。一名姓李的旅客也撥通“段長(zhǎng)熱線”，對(duì)乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行投訴，工作人員當(dāng)即表示將嚴(yán)肅處理。