2008年12月29日消息：中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國航”）全國電話銷售服務(wù)中心熱線（銷售熱線4008-986-999、服務(wù)熱線4008-100-999）于2008年12月30日在廣州正式投入使用，面向廣東省提供客票銷售服務(wù)，旅客只需通過撥打以上電話，即可享受安全便捷的機(jī)票預(yù)定——支付出票——辦理值機(jī)——預(yù)定酒店——免費(fèi)郵寄行程單的“一條龍”服務(wù)以及其他各式增值產(chǎn)品與優(yōu)惠。這是繼去年年底推出廣州白云國際機(jī)場(chǎng)自助值機(jī)柜臺(tái)后，國航打造的又一亮點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目方便春運(yùn)旅客。

據(jù)國航華南基地相關(guān)人士介紹，國航4008電話銷售服務(wù)廣州中心是繼北京、成都、上海之后國航開通的第四個(gè)基于電子商務(wù)模式的呼叫中心，設(shè)有40個(gè)接聽座位，可同時(shí)接聽90部電話打入，接聽規(guī)模是原國航廣州、深圳售票處售票電話的3倍。國航4008熱線把原來單一的電話訂座售票服務(wù)改進(jìn)為可用電話、E-MAIL、FAX等多種方式為旅客提供營銷服務(wù)，同時(shí)接受票務(wù)咨詢及服務(wù)投訴。另外該銷售熱線在國內(nèi)首家推出了信用卡電話支付服務(wù)，目前合作銀行有中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、中國銀行和中信銀行等。根據(jù)規(guī)劃，4008銷售熱線將提供中、英、法、日、韓、西班牙六種語言支持，同時(shí)更充分地考慮到廣東地區(qū)旅客的語言習(xí)慣，特別增加了粵語特色服務(wù)，致力于打造成國內(nèi)民航領(lǐng)先的呼叫服務(wù)中心。

啟用4008全國銷售服務(wù)熱線是國航華南基地拓展廣東航空市場(chǎng)、為國航北京樞紐以及成都、上海區(qū)域樞紐輸送客源的重要戰(zhàn)略。國航華南基地以原廣州營業(yè)部為基礎(chǔ)，整合國航在廣東地區(qū)的深圳、珠海、汕頭等營業(yè)部共同組建。該基地成立以后，運(yùn)力投放逐步加大，目前廣州、深圳、珠海、汕頭四地始發(fā)航線達(dá)到24條，每天航班70多班，航線網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模。