2008年12月29日消息：中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）全國電話銷售服務中心熱線（銷售熱線4008-986-999、服務熱線4008-100-999）于2008年12月30日在廣州正式投入使用，面向廣東省提供客票銷售服務，旅客只需通過撥打以上電話，即可享受安全便捷的機票預定——支付出票——辦理值機——預定酒店——免費郵寄行程單的“一條龍”服務以及其他各式增值產品與優(yōu)惠。這是繼去年年底推出廣州白云國際機場自助值機柜臺后，國航打造的又一亮點服務項目方便春運旅客。

據國航華南基地相關人士介紹，國航4008電話銷售服務廣州中心是繼北京、成都、上海之后國航開通的第四個基于電子商務模式的呼叫中心，設有40個接聽座位，可同時接聽90部電話打入，接聽規(guī)模是原國航廣州、深圳售票處售票電話的3倍。國航4008熱線把原來單一的電話訂座售票服務改進為可用電話、E-MAIL、FAX等多種方式為旅客提供營銷服務，同時接受票務咨詢及服務投訴。另外該銷售熱線在國內首家推出了信用卡電話支付服務，目前合作銀行有中國工商銀行、中國建設銀行、中國農業(yè)銀行、招商銀行、中國銀行和中信銀行等。根據規(guī)劃，4008銷售熱線將提供中、英、法、日、韓、西班牙六種語言支持，同時更充分地考慮到廣東地區(qū)旅客的語言習慣，特別增加了粵語特色服務，致力于打造成國內民航領先的呼叫服務中心。

啟用4008全國銷售服務熱線是國航華南基地拓展廣東航空市場、為國航北京樞紐以及成都、上海區(qū)域樞紐輸送客源的重要戰(zhàn)略。國航華南基地以原廣州營業(yè)部為基礎，整合國航在廣東地區(qū)的深圳、珠海、汕頭等營業(yè)部共同組建。該基地成立以后，運力投放逐步加大，目前廣州、深圳、珠海、汕頭四地始發(fā)航線達到24條，每天航班70多班，航線網絡初具規(guī)模。