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上海將設“的哥”熱線完善司機與政府溝通

2008-11-12 10:36  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  來源:東方早報


為完善駕駛員與政府管理部門之間的溝通機制,上海市交通港口局將設立出租汽車駕駛員熱線電話23115146,并定期召開出租汽車經(jīng)營者、駕駛員座談會,傾聽意見,改進工作。同時,還將抓緊研究行業(yè)發(fā)展的深層次問題,尤其是重視企業(yè)和駕駛員之間的利益調(diào)節(jié),加強行業(yè)監(jiān)管,突破發(fā)展瓶頸,促進行業(yè)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

前天下午,市建設交通委、市交通港口局負責人與一線“的哥”舉行座談會,來自大眾、巴士、強生、海博、錦江5大公司以及藍色聯(lián)盟、法蘭紅、個體出租汽車業(yè)主的10位出租汽車駕駛員,在座談會上暢所欲言,提出了許多意見和建議。

據(jù)了解,上海10萬“的哥”中,每年平均有1萬名左右轉(zhuǎn)行到其他行業(yè),這種“高速流動”已影響到出租車行業(yè)窗口服務的整體質(zhì)量。駕駛員在座談會上坦言,收入降低、乘客誤解、黑車猖獗是導致出租車行業(yè)留不住人的三個原因。

近兩年隨著各種成本上漲、短途客增多等原因,“的哥”的勞動強度增加,收入?yún)s大幅降低。在市區(qū)開了10年出租車的一位崇明“的哥”說,1998年的時候每天營收600元,其中有200元是凈收入;而如今,很多“的哥”每天工作要達到18個小時,才能維持每月2000元到3000元的收入。

此外,乘客的不理解也讓駕駛員們很傷心。而黑車猖獗攪亂市場,也影響了出租車行業(yè)的健康發(fā)展。

對于駕駛員們提到的種種問題,市交通港口局當場表態(tài)將采取5項措施,以進一步加強出租汽車管理。除了完善駕駛員與政府管理部門之間的溝通機制、抓緊研究行業(yè)發(fā)展的深層次問題外,還將繼續(xù)保持高壓態(tài)勢,嚴厲整治非法營運,在全市范圍內(nèi)采用“堵”、“疏”、“補”等多方面綜合治理措施,進一步改善出租汽車經(jīng)營環(huán)境。

與此同時,還將在全市現(xiàn)有60個出租汽車駕駛員就餐點基礎(chǔ)上,增加更多的、方便駕駛員的就餐點。

 

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