中新網(wǎng)北京10月28日電 (記者 杜燕)北京地鐵服務(wù)熱線68345678于7月18日開(kāi)通以來(lái)，至10月25日已達(dá)百日，共受理乘客來(lái)電97162件，日均受理972件，以咨詢、建議等為主。

北京地鐵公司28日透露，地鐵服務(wù)熱線實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，其中5：00至24：00，乘客的來(lái)電由工作人員人工處理。24：00至5：00，乘客的來(lái)電由系統(tǒng)自動(dòng)留言后，工作人員在工作時(shí)間處理。

其中，咨詢各類服務(wù)信息的來(lái)電占88.2%，建議來(lái)電占2.7%，表?yè)P(yáng)來(lái)電占0.3%。

奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)期間，地鐵服務(wù)熱線依據(jù)地鐵運(yùn)營(yíng)時(shí)間適當(dāng)延長(zhǎng)了人工服務(wù)時(shí)間，同時(shí)，在此期間，為方便外國(guó)乘客，地鐵服務(wù)熱線還提供英語(yǔ)服務(wù)。特別是奧運(yùn)會(huì)開(kāi)、閉幕式當(dāng)日，地鐵服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)24小時(shí)人工服務(wù)，8月8日為受理來(lái)電最高日達(dá)到1959個(gè)。