中新網(wǎng)北京10月28日電 (記者 杜燕)北京地鐵服務(wù)熱線68345678于7月18日開通以來，至10月25日已達(dá)百日，共受理乘客來電97162件，日均受理972件，以咨詢、建議等為主。

北京地鐵公司28日透露，地鐵服務(wù)熱線實行全天24小時服務(wù)，其中5：00至24：00，乘客的來電由工作人員人工處理。24：00至5：00，乘客的來電由系統(tǒng)自動留言后，工作人員在工作時間處理。

其中，咨詢各類服務(wù)信息的來電占88.2%，建議來電占2.7%，表揚來電占0.3%。

奧運會及殘奧會期間，地鐵服務(wù)熱線依據(jù)地鐵運營時間適當(dāng)延長了人工服務(wù)時間，同時，在此期間，為方便外國乘客，地鐵服務(wù)熱線還提供英語服務(wù)。特別是奧運會開、閉幕式當(dāng)日，地鐵服務(wù)熱線實現(xiàn)24小時人工服務(wù)，8月8日為受理來電最高日達(dá)到1959個。