常州外事旅游汽車集團有限公司(簡稱外汽集團)是原市政府外事辦公室車隊演變改制設立的自然人組成的民營企業(yè)，經(jīng)營范圍有：汽車銷售、汽車維修、汽車精品、汽車出租、旅游客運、汽車檢測、二手車交易，同時兼營廣告裝飾等，是一個以車為主業(yè)的經(jīng)營服務企業(yè)。

    外汽集團是優(yōu)秀合伙人組成的團隊，集團全力塑造“團隊、創(chuàng)新、親和、高效”的優(yōu)秀企業(yè)文化，“為客戶創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造價值，為社會積極貢獻”是外汽集團的經(jīng)營理念和價值觀。“外汽人”以客戶需求為“圓心”，以滿足客戶需求為己任，打造領先的誠信服務平臺，為社會提供“親和、誠信、專業(yè)、便捷”的品牌服務；為汽車消費者拓展溫馨時尚的生活空間。

    為了切實實現(xiàn)以客戶需求為“圓心”的目標，江蘇鴻信呼叫中心平臺協(xié)力外汽集團打造了一款專業(yè)的客戶服務熱線。通過多樣式的電話、短信等方式接入統(tǒng)一的呼叫中心平臺，統(tǒng)一解決客戶的咨詢、投訴、銷售等多種類型的業(yè)務內容。通過統(tǒng)一的熱線電話達到客戶方便記憶，也通過7*24小時的熱線服務樹立了良好的企業(yè)形象。呼叫中心服務不間斷，客戶服務也無時無刻得以保障。