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OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心，為205個(gè)參賽國(guó)家提供車(chē)輛預(yù)約中心 2008/08/21 車(chē)輛預(yù)約中心（接入號(hào)碼66691234），將在8-9月奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)期間每天24小時(shí)不間斷地為205個(gè)參賽國(guó)家的高層人士，同時(shí)提供７國(guó)語(yǔ)言（中文、英語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)、日語(yǔ)）的咨詢(xún)和預(yù)約。呼叫中心有固定的20個(gè)座席人員，并可以根據(jù)話(huà)務(wù)量動(dòng)態(tài)地?cái)U(kuò)充到100個(gè)座席。座席人員根據(jù)高層人士的不同需求，為他們提供場(chǎng)館交通資訊、時(shí)間預(yù)約、車(chē)輛選擇和線(xiàn)路安排等服務(wù)。 阿爾卡特朗訊擊敗了西門(mén)子和華為，通過(guò)了技術(shù)選型，為奧運(yùn)會(huì)車(chē)輛預(yù)約中心提供了OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心解決方案。整個(gè)系統(tǒng)體現(xiàn)了阿爾卡特朗訊種種人性化的服務(wù)功能。智能化的語(yǔ)音提示系統(tǒng)擁有7國(guó)語(yǔ)言的提示，賓客選擇所需要的語(yǔ)言后再由先進(jìn)的自動(dòng)排隊(duì)路由將每一個(gè)呼叫準(zhǔn)確的傳達(dá)到各個(gè)語(yǔ)種的座席人員。座席人員第一時(shí)間用賓客熟知的語(yǔ)言為其提供服務(wù)解決難題。系統(tǒng)的使用不僅為查詢(xún)者提供了服務(wù)，同時(shí)也為服務(wù)人員提供了一系列的便利，提高了北京奧組委的服務(wù)質(zhì)量。 2008年8月1日，阿爾卡特朗訊為北京奧組委提供的車(chē)輛預(yù)約呼叫中心已經(jīng)順利上線(xiàn)，各項(xiàng)工作均按照奧組委要求完成，獲得了用戶(hù)的好評(píng)。 相關(guān)成功要素： 阿爾卡特朗訊OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心解決方案，具有高度的開(kāi)放性。可以方便地與IT環(huán)境外部組件連接，還能集成客戶(hù)定制的應(yīng)用系統(tǒng), 簡(jiǎn)化了方案建設(shè)和運(yùn)行。OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供了呼叫分配、聯(lián)絡(luò)中心監(jiān)控，座席管理，互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)中心、交互式語(yǔ)音應(yīng)答、電子郵件管理和外撥等功能。 關(guān)于阿爾卡特朗訊企業(yè)級(jí)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)解決方案： 阿爾卡特朗訊公司專(zhuān)為企業(yè)設(shè)計(jì)的IP通信解決方案具備高度的智能性，擴(kuò)充性，升級(jí)性和標(biāo)準(zhǔn)性，保護(hù)用戶(hù)的投資，是面向未來(lái)的科技導(dǎo)向。阿爾卡特朗訊Omni產(chǎn)品系列包括OmniPCX系列的語(yǔ)音方案，OmniSwitch系列的數(shù)據(jù)方案，OmniTouch系列的客戶(hù)服務(wù)中心方案以及統(tǒng)一通信應(yīng)用和OmniGenesys系列的客戶(hù)交互中心方案。 |
