齊魯網(wǎng)濟南6月23日訊 （記者 張曉博）6月23日上午，濟南鐵路局客運處王玉民處長、濟南西站薛義站長及有關(guān)人員到12345熱線接聽市民來電，通過熱線電話、短信平臺、濟南政府網(wǎng)集中解答市民關(guān)于乘坐京滬高鐵注意事項、購票辦法、列車車次等方面問題。

　　京滬高鐵運營和濟南西站啟用，受到社會各界和廣大市民的高度關(guān)注。這次現(xiàn)場接聽活動，在一個小時內(nèi)，12345熱線共受理市民來電182個，接收短信16條，通過市政府網(wǎng)站現(xiàn)場答復問題21個。來電詢問主要針對濟南西站旅客疏運通道、列車運行信息、購票實名制、檢票和安檢程序等方面，廣大市民對完善西客站配套設(shè)施、增設(shè)公交和出租站點、提高服務(wù)質(zhì)量等方面提出許多好的意見和建議。在現(xiàn)場接聽熱線的同志對每一個問題都認真解答，并記錄下市民提出的意見和建議。

　　活動結(jié)束后，王玉民同志表示，這次現(xiàn)場接聽活動非常及時、收獲很大。鐵路部門借助12345熱線服務(wù)平臺，一方面宣傳了京滬高鐵運營開通和旅客乘車有關(guān)事項，另一方面充分感受到社會各界對濟南西站啟用的高度期望，既增加了工作壓力，又收獲很多有價值的工作建議，將進一步完善各方面準備工作，為市民提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

　　12345市民服務(wù)熱線將進一步加強與濟南鐵路局和濟南西站的聯(lián)動工作，作為市民對京滬高鐵濟南站、濟南西站運營方面的咨詢、監(jiān)督、建議電話，及時解答出行問題，反映旅客建議訴求，聯(lián)手鐵路部門為廣大市民營造方便、快捷、高效的出行環(huán)境和高鐵服務(wù)。

　　市民可通過12345熱線咨詢下列問題：1、京滬高鐵列車信息，如票價、余票、線路、乘車須知；2、購票有關(guān)問題，如身份證使用、如何開具證明、退票程序、丟失補票程序；3、監(jiān)督濟南站、濟南西站售票處秩序，如自動售票、購票窗口開放及售票秩序維護情況；4、監(jiān)督濟南站、濟南西站工作人員服務(wù)質(zhì)量，對乘坐京滬高鐵提出意見和建議。