齊魯網(wǎng)濟(jì)南6月23日訊 （記者 張曉博）6月23日上午，濟(jì)南鐵路局客運(yùn)處王玉民處長(zhǎng)、濟(jì)南西站薛義站長(zhǎng)及有關(guān)人員到12345熱線接聽(tīng)市民來(lái)電，通過(guò)熱線電話、短信平臺(tái)、濟(jì)南政府網(wǎng)集中解答市民關(guān)于乘坐京滬高鐵注意事項(xiàng)、購(gòu)票辦法、列車車次等方面問(wèn)題。

　　京滬高鐵運(yùn)營(yíng)和濟(jì)南西站啟用，受到社會(huì)各界和廣大市民的高度關(guān)注。這次現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)活動(dòng)，在一個(gè)小時(shí)內(nèi)，12345熱線共受理市民來(lái)電182個(gè)，接收短信16條，通過(guò)市政府網(wǎng)站現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)問(wèn)題21個(gè)。來(lái)電詢問(wèn)主要針對(duì)濟(jì)南西站旅客疏運(yùn)通道、列車運(yùn)行信息、購(gòu)票實(shí)名制、檢票和安檢程序等方面，廣大市民對(duì)完善西客站配套設(shè)施、增設(shè)公交和出租站點(diǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量等方面提出許多好的意見(jiàn)和建議。在現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)熱線的同志對(duì)每一個(gè)問(wèn)題都認(rèn)真解答，并記錄下市民提出的意見(jiàn)和建議。

　　活動(dòng)結(jié)束后，王玉民同志表示，這次現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)活動(dòng)非常及時(shí)、收獲很大。鐵路部門借助12345熱線服務(wù)平臺(tái)，一方面宣傳了京滬高鐵運(yùn)營(yíng)開(kāi)通和旅客乘車有關(guān)事項(xiàng)，另一方面充分感受到社會(huì)各界對(duì)濟(jì)南西站啟用的高度期望，既增加了工作壓力，又收獲很多有價(jià)值的工作建議，將進(jìn)一步完善各方面準(zhǔn)備工作，為市民提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

　　12345市民服務(wù)熱線將進(jìn)一步加強(qiáng)與濟(jì)南鐵路局和濟(jì)南西站的聯(lián)動(dòng)工作，作為市民對(duì)京滬高鐵濟(jì)南站、濟(jì)南西站運(yùn)營(yíng)方面的咨詢、監(jiān)督、建議電話，及時(shí)解答出行問(wèn)題，反映旅客建議訴求，聯(lián)手鐵路部門為廣大市民營(yíng)造方便、快捷、高效的出行環(huán)境和高鐵服務(wù)。

　　市民可通過(guò)12345熱線咨詢下列問(wèn)題：1、京滬高鐵列車信息，如票價(jià)、余票、線路、乘車須知；2、購(gòu)票有關(guān)問(wèn)題，如身份證使用、如何開(kāi)具證明、退票程序、丟失補(bǔ)票程序；3、監(jiān)督濟(jì)南站、濟(jì)南西站售票處秩序，如自動(dòng)售票、購(gòu)票窗口開(kāi)放及售票秩序維護(hù)情況；4、監(jiān)督濟(jì)南站、濟(jì)南西站工作人員服務(wù)質(zhì)量，對(duì)乘坐京滬高鐵提出意見(jiàn)和建議。