隨著我國高速公路建設步伐的加快，路網(wǎng)越來越密集，司乘人員對交通情況的實時發(fā)布和查詢有很大的需求，求助電話要求能夠給予及時響應和處理。這就對公路管理部門的服務內(nèi)容、服務方式、服務質(zhì)量、服務意識提出了更高的要求，特別是隨著通信技術、計算機技術，特別是網(wǎng)絡技術的發(fā)展，使得廣大民眾利用電話、Internet等工具可以迅速了解和掌握交通信息。而呼叫中心正是綜合了通信技術、計算機技術、網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)庫技術等構造的一個實時服務系統(tǒng)，用戶可以通過呼叫中心的人工服務或自動聲訊服務查詢到最新的路況信息，對求助服務能夠更快地做出響應。

　　建設京秦高速公路呼叫中心，旨在為司乘人員和廣大民眾提供高質(zhì)量、高效率的信息服務，提高救助服務的快速反應能力，提高民眾對公路管理部門服務的滿意度，同時使管理部門有效地管理路網(wǎng)資源，降低服務成本，提高服務人員的生產(chǎn)效率。

　　京秦高速公路呼叫中心系統(tǒng)主要提供語音接入方式，滿足客戶路況信息查詢、求助、投訴、建議等服務需要，形成面向客戶的閉環(huán)服務，具有全網(wǎng)統(tǒng)一客戶服務接入號碼的呼叫中心服務系統(tǒng)。

　　呼叫中心投入使用以來極大的提高了高速公路管理中心的工作效率，并得到眾多司乘人員的好評。