隨著我國(guó)高速公路建設(shè)步伐的加快，路網(wǎng)越來越密集，司乘人員對(duì)交通情況的實(shí)時(shí)發(fā)布和查詢有很大的需求，求助電話要求能夠給予及時(shí)響應(yīng)和處理。這就對(duì)公路管理部門的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)提出了更高的要求，特別是隨著通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得廣大民眾利用電話、Internet等工具可以迅速了解和掌握交通信息。而呼叫中心正是綜合了通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等構(gòu)造的一個(gè)實(shí)時(shí)服務(wù)系統(tǒng)，用戶可以通過呼叫中心的人工服務(wù)或自動(dòng)聲訊服務(wù)查詢到最新的路況信息，對(duì)求助服務(wù)能夠更快地做出響應(yīng)。

　　建設(shè)京秦高速公路呼叫中心，旨在為司乘人員和廣大民眾提供高質(zhì)量、高效率的信息服務(wù)，提高救助服務(wù)的快速反應(yīng)能力，提高民眾對(duì)公路管理部門服務(wù)的滿意度，同時(shí)使管理部門有效地管理路網(wǎng)資源，降低服務(wù)成本，提高服務(wù)人員的生產(chǎn)效率。

　　京秦高速公路呼叫中心系統(tǒng)主要提供語音接入方式，滿足客戶路況信息查詢、求助、投訴、建議等服務(wù)需要，形成面向客戶的閉環(huán)服務(wù)，具有全網(wǎng)統(tǒng)一客戶服務(wù)接入號(hào)碼的呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)。

　　呼叫中心投入使用以來極大的提高了高速公路管理中心的工作效率，并得到眾多司乘人員的好評(píng)。