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的哥抱怨電召常被“放鴿子”

2008-07-07 20:51  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  李慧燕


  7月4日,信息時(shí)報(bào)你爭(zhēng)我議版報(bào)道的《電召的士要收費(fèi),你贊成嗎?》引起強(qiáng)烈反響,有些的哥打來電話稱,并非他們不想接活,只是現(xiàn)在電召市場(chǎng)比較混亂,一不小心就容易“中招”,陷入“拒載”局面。他們不擔(dān)心預(yù)約遲到被索賠,反而擔(dān)心乘客浪費(fèi)他們的時(shí)間。

  一旦回應(yīng)算主動(dòng)應(yīng)召

  幾位哥電反映稱,目前出租車電召,對(duì)乘客沒有任何約束,相反,的哥卻受到很大“束縛”。記者從幾家電召出租車公司了解到,目前從呼叫中心接應(yīng)過來的電召電話,一般情況下,都會(huì)與的哥協(xié)商后再答應(yīng)乘客,不會(huì)強(qiáng)求的哥接單。

  某家大型出租車的的哥告訴記者,“有時(shí)接單迫于無奈,公司會(huì)將電召者位置以及欲到達(dá)的目的地通過GPS發(fā)給在電召者附近出租車,一旦的哥打電話回公司總臺(tái)咨詢情況,第一個(gè)打進(jìn)電話的的哥就會(huì)被強(qiáng)制答應(yīng)電召者,不得再悔改,否則將被公司視為拒載,最高罰款500元?!?/P>

  “有時(shí)發(fā)現(xiàn)電召者的路程并不遠(yuǎn),但電話一撥就不得悔改,讓一些的哥不敢輕易撥打電話?!币晃坏母缤嘎?,這就容易造成電召電話雖多,但成功率并不高,“要是能與公司商量,肯定會(huì)調(diào)動(dòng)積極性”。

  的哥不怕遲到被索賠

  從事媒體行業(yè)的王小姐表示,既然出租車電召要收費(fèi)的話,從公平角度出發(fā),的哥在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)遲到,也應(yīng)該受到相應(yīng)的處罰。

  記者隨機(jī)問了多位的哥,他們均表示,不擔(dān)心這點(diǎn)。的哥王師傅認(rèn)為,的哥一旦應(yīng)承電召,都會(huì)提前最少5分鐘到達(dá)目的地,很少遲到,相反是的哥在等乘客?!白蛉瘴揖驮谏澈头b場(chǎng)等一位乘客半個(gè)多小時(shí)?!蓖鯉煾嫡f,在這種情況下,的哥一旦撤走,就反被乘客投訴“拒載”,“按一個(gè)小時(shí)50元成本計(jì)算,我等候時(shí)間造成的損失,誰賠償?”

  此外,也有市民擔(dān)心電召收費(fèi)會(huì)否出現(xiàn)打的更難。由于的士在前往電召地點(diǎn)時(shí)一般空載過去,即便途中有乘客招手,也不能停下接客。在這種情況下,電召者比未電召者占有優(yōu)勢(shì),而電召者往往擔(dān)心打不到車而提前預(yù)約,他們出發(fā)的時(shí)段大部分是在上下班高峰期,本來高峰期打的難,如此是否一定程度上加劇打的難?

 

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