為提高維修行業(yè)的公共服務(wù)能力，進(jìn)一步推動(dòng)道路運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展，去年，嘉興市運(yùn)管部門推出了“汽車維修救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”，這一便民舉措的推出得到了許多人的歡迎。經(jīng)過一年多的籌備，我縣的“汽車維修救援服務(wù)網(wǎng)”也初具規(guī)模。根據(jù)上級(jí)部署和要求，再結(jié)合自身特點(diǎn)，嘉善縣“汽車維修救援服務(wù)網(wǎng)”作為全市救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的一部分，發(fā)揮著越來(lái)越明顯的作用。

撥打“96520”

馬上趕來(lái)維修

　　據(jù)嘉善縣運(yùn)管部門有關(guān)人員介紹，全縣的“汽車維修救援服務(wù)網(wǎng)”旨在以“快速、高效、優(yōu)質(zhì)、自愿”的原則，來(lái)幫助需要提供緊急維修服務(wù)的車主，而參加救援服務(wù)的５家維修企業(yè)，大多分布在國(guó)道和重要公路的邊上。為讓求救者能及時(shí)聯(lián)系到這５家維修企業(yè)，運(yùn)管部門依托“96520”這一平臺(tái)，實(shí)行中轉(zhuǎn)呼叫服務(wù)。也就是求救者在路上發(fā)生車輛拋錨等故障后，只需撥打“96520”電話即可。“96520”服務(wù)中心可根據(jù)求救者所告知的地理位置，按照就近原則立即與該路段的維修企業(yè)取得聯(lián)系。救援企業(yè)在接到求救電話后，必須主動(dòng)告知求救者實(shí)施救援的費(fèi)用和可能產(chǎn)生的維修項(xiàng)目的工時(shí)單價(jià)。雙方同意后，立即實(shí)施救援。

規(guī)范服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

實(shí)行救援“五統(tǒng)一”

　　2008年，“汽車維修救援服務(wù)網(wǎng)”開始正常運(yùn)行。據(jù)嘉善眾立汽車維修服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人介紹，截至目前，該公司每天都接到救援電話，因?yàn)榈乩砦恢每拷鼑?guó)道，求救者大多是前往嘉興、上海等地的車輛。救援服務(wù)網(wǎng)以其高效、快捷的工作效率贏得了許多求救車輛的稱贊。

　　為了能讓網(wǎng)絡(luò)得到有效運(yùn)轉(zhuǎn)，嘉善縣運(yùn)管所對(duì)參加救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的救援人員和管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)逐步實(shí)行救援“五統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，即統(tǒng)一救援收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一救援電話、統(tǒng)一救援標(biāo)志、統(tǒng)一救援程序、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范。有關(guān)部門表示，這“五統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)行，將逐步規(guī)范全縣的汽車維修救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也可進(jìn)一步融合到全市維修救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中去。相信在奧運(yùn)會(huì)期間，該網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)轉(zhuǎn)將對(duì)道路運(yùn)輸?shù)臅惩?、有序提供有效的幫助?BR>

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