上海大眾在中國(guó)成立20年一直以領(lǐng)先的技術(shù)在業(yè)界備受稱贊和消費(fèi)者的喜愛，被人稱為"技術(shù)的大眾"。從1986年到2004年，憑借先進(jìn)的技術(shù)和完善的售后服務(wù)，上海大眾一直雄居于中國(guó)汽車銷售榜首。
2005年，中國(guó)汽車服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企業(yè)要取悅顧客必須在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)貫徹顧客為導(dǎo)向的服務(wù)，才能使品牌自身更具特色、創(chuàng)造用戶忠誠(chéng)度。上海大眾在大眾中國(guó)2008"奧林匹克計(jì)劃"的基礎(chǔ)上結(jié)合自身實(shí)際和優(yōu)勢(shì)，自創(chuàng)了"Techcare大眾關(guān)愛"服務(wù)品牌。
"Techcare大眾關(guān)愛"是上海大眾以品牌化管理運(yùn)作的方式推出中國(guó)汽車行業(yè)第一家堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、人性化服務(wù)的全方位專業(yè)汽車服務(wù)品牌，旨在為用戶提供高品質(zhì)、安全可靠的專業(yè)服務(wù)。專業(yè)化、系統(tǒng)化的銷售服務(wù)，透明誠(chéng)信的二手車置換服務(wù)，便利化的汽車金融服務(wù)以及個(gè)性化的汽車附件服務(wù)和維系客戶忠誠(chéng)度的車友俱樂部團(tuán)隊(duì)等與上海大眾標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)服務(wù)有機(jī)融合，是上海大眾"大眾標(biāo)準(zhǔn)、全程無憂"服務(wù)品牌的六大支柱。自2005年10月正式推出后，上海大眾"Techcare大眾關(guān)愛"依托上海大眾強(qiáng)大的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開展了豐富多彩的營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)，在購(gòu)車、用車、換車、裝飾車等方面為用戶提供了一條龍的人性化服務(wù)，為這一營(yíng)銷服務(wù)品牌贏得了良好的市場(chǎng)口碑。
在繼銷售領(lǐng)域內(nèi)的成功變革之后，上海大眾又把2006年確定為"服務(wù)年"，提出服務(wù)理念、硬件形象、服務(wù)技術(shù)、配件運(yùn)營(yíng)四項(xiàng)服務(wù)變革，積極為顧客服務(wù)。
在服務(wù)理念上，上海大眾提出"售后服務(wù)，修心之旅"、"修車先修心"的服務(wù)理念，倡導(dǎo)經(jīng)銷商變"關(guān)注修車"為"關(guān)注人與車"，充分了解維修保養(yǎng)顧客的需要。
在硬件形象上，上海大眾相繼推出了針對(duì)單一維修站的硬件改造和針對(duì)顧客接觸頻繁的業(yè)務(wù)接待區(qū)、客戶休息區(qū)、維修作業(yè)區(qū)的"三區(qū)改造"，提升品牌特約維修站的服務(wù)形象。
在維修技術(shù)和配件營(yíng)運(yùn)提升方面，上海大眾建設(shè)地區(qū)技術(shù)支持中心站、推行以培養(yǎng)站內(nèi)維修技術(shù)專家為目的的1+6技術(shù)培訓(xùn)模式等多種渠道確保在售后服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。同時(shí)頒布新的配件管理辦法和新的價(jià)格管理政策，提高了配件采購(gòu)的品牌忠誠(chéng)度和讓顧客獲得了實(shí)惠。
在服務(wù)能力方面，上海大眾針對(duì)服務(wù)過程中的接觸點(diǎn)，制定了"21條"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)代表的指導(dǎo)和監(jiān)督，逐漸解決網(wǎng)絡(luò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不力的狀況。
"Techcare大眾關(guān)愛"行動(dòng)和四項(xiàng)服務(wù)變革，上海大眾樹立了良好的銷售服務(wù)品牌和建立起了完善的售后服務(wù)體系，帶來了汽車銷售滿意度和顧客滿意度的提升。
