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從無線尋呼到GPS衛(wèi)星定位打的熱線開始升級換代

2008-06-05 21:46  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  作者:莫國獻 | 來源:南國早報 |


七八年前南寧就出現(xiàn)了“打的熱線”。這些熱線區(qū)別與呼叫中心,它們原是普通座機電話,有尾號是“9999”的,也有尾號是“12345”的,這些熱線共存了好幾年。近一年來,“160”開頭的“打的熱線”火速上位,大有統(tǒng)攬全局之勢。記者采訪發(fā)現(xiàn),一些“打的熱線”逐步被取代,主要因為它們所依附的平臺開始落伍了。

依靠尋呼系統(tǒng)“賣”信息

據(jù)了解,2000年南寧出現(xiàn)了較早的“打的熱線”。此時的“打的熱線”是依靠無線尋呼系統(tǒng)平臺,通過對講機將市民打的需求的信息傳給司機。因此,這類公司被業(yè)內(nèi)人士稱為“對講機”公司。

南寧出租車行業(yè)一資深人士稱,“對講機”公司只是將市民打的的需求信息“賣”給司機,每月收取200多元的費用,但這類公司并沒有車輛的調(diào)度權(quán),因為這類公司本身沒有出租車?!皩χv機”公司的出現(xiàn),讓市民打的方式從單一的路上揚手招車,增加了電話預(yù)約的模式,方便市民的同時,也提高了車輛的使用率。業(yè)內(nèi)人士普遍認為,隨著GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)的出現(xiàn),單純靠“賣信息”的“對講機”公司因為本身沒有車輛為依托,會逐漸被淘汰出市場。

GPS系統(tǒng)實現(xiàn)實時調(diào)度

據(jù)介紹,從2003年開始,一些出租車開始安裝上GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)。GPS系統(tǒng)擁有衛(wèi)星定位、車輛軌跡回放、發(fā)布路況信息等多項功能。此后,一些出租車企業(yè)自行建立GPS監(jiān)控平臺,為自己公司出租車提供免費調(diào)度服務(wù),如果其他公司車輛要求服務(wù)的,則需交一定的服務(wù)費。依托GPS系統(tǒng)為車輛提供調(diào)度服務(wù)的平臺出現(xiàn)后,“對講機”公司的市場受到?jīng)_擊,服務(wù)費被迫不斷降低。

許多市民發(fā)現(xiàn),近一年來“160”開頭的“打的熱線”普及面很廣,許多出租車上都貼上這一熱線號碼。原先的一些“打的熱線”正慢慢被人遺忘。

據(jù)悉,2007年10月1日起施行的《南寧市出租汽車客運管理條例》第二十六條規(guī)定,出租汽車應(yīng)按規(guī)定安裝衛(wèi)星定位、通訊調(diào)度裝置和報警裝置。因為建立GPS監(jiān)管中心需要大量的資金投入、技術(shù)投入,一般的企業(yè)無法勝任,因此,2007年南寧市出租車協(xié)會經(jīng)過商討,決定由廣西某科技公司建立GPS監(jiān)管中心平臺,各出租車企業(yè)新出車輛全部加入該平臺。這一平臺的“打的熱線”就是“160××××”。

南寧市公路運輸管理處出租車監(jiān)管科有關(guān)人士稱,該科技公司是由南寧市當(dāng)時9家出租車企業(yè)討論后選出來的,車輛加入該監(jiān)管中心的服務(wù)費也是各企業(yè)討論后決定的。這位人士表示,GPS監(jiān)管中心對出租車實行監(jiān)控,可以幫助行業(yè)主管部門加強對車輛的監(jiān)控、便于了解車輛的營運狀況、營收情況、實載率等。

高科技全方位保護出租車

6月2日,記者參觀了廣西某科技公司的GPS監(jiān)管中心。在監(jiān)管中心的大屏幕上,工作人員可以隨時監(jiān)控系統(tǒng)里出租車的情況,可了解到車輛即時所在位置,是否載客等情況。一旦有市民打熱線預(yù)定車輛,工作人員在系統(tǒng)里輸入市民所處的位置后,系統(tǒng)馬上會報出該位置方圓2平方公里以內(nèi)的8輛空出租車,然后通過信息形式,發(fā)送到這8輛車的GPS裝置上。這些空車回復(fù)信息后,監(jiān)控中心會按照一定的原則,調(diào)度車輛前往載客。

GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)還可以隨時觀測道路的擁堵情況,發(fā)送路況信息給擁堵路段附近的車輛,提醒司機選擇便利道路通行。另外,安裝了GPS裝置的車輛上,還裝有報警裝置,一旦司機遇到搶匪,司機可以在不被搶匪發(fā)現(xiàn)的情況下按下報警按鈕,向監(jiān)管中心報警。監(jiān)管中心接到報警后,會立即對車輛實施監(jiān)聽,對車輛實行監(jiān)控,并及時向公安部門報案。如果市民乘坐安裝了GPS裝置的車輛,將物品遺忘在車上又沒有索要發(fā)票,監(jiān)管中心可以通過軌道回放功能,查詢乘客所乘車輛。

 

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