4月，正值春意盎然的季節(jié)，由51callcenter主辦的2008中國呼叫中心與BPO年度大會在上海中油大酒店隆重舉辦。來自呼叫中心與BPO行業(yè)的跨國500強與知名企業(yè)代表，用戶，運營商，廠商代表近2000人參加了本次大會，讓本次會議成為目前最高端和最具影響力的行業(yè)大會之一。作為中國著名的行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)商、中國領(lǐng)先的金融IT服務(wù)供應(yīng)商、IPCC核心平臺提供商，恒生電子受邀出席本次大會。

　　此次大會以“呼叫中心與BPO，崛起中的中國新興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”為主題，恒生公司呼叫中心產(chǎn)品總部副總經(jīng)理承孝強先生作了主題為“新金融、新服務(wù)，HSIPCC新利器”的演講，深刻地分析了國內(nèi)最新的呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢，與大家分享了恒生的呼叫中心成功經(jīng)驗及解決方案，得到了與會嘉賓的高度關(guān)注。會上，承孝強先生針對當(dāng)前瞬息萬變的CTI產(chǎn)業(yè)環(huán)境，提出了在當(dāng)前市場變革、技術(shù)驅(qū)動下，我們的客戶真正想要的商業(yè)伙伴是——以核心產(chǎn)品為導(dǎo)向的顧問式整體行業(yè)解決方案提供商的新發(fā)展戰(zhàn)略，而這類提供商是建立在自主核心平臺、深度行業(yè)背景、顧問式服務(wù)基礎(chǔ)之上。

　　恒生公司的使命，就是新金融、新服務(wù)，而恒生公司在呼叫中心領(lǐng)域的定位正是以核心平臺為導(dǎo)向的顧問式的行業(yè)解決方案，面向行業(yè)客戶及各合作伙伴。首先，恒生具備大金融行業(yè)的深度，恒生的大金融戰(zhàn)略，包括證券、銀行、保險、基金、期貨、信托及機構(gòu)理財?shù)日w市場份額均值接近47%。第二，HSIPCC核心平臺，HSIPCC是恒生電子自主研發(fā)并完全擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的基于較交換技術(shù)的純IP呼叫中心平臺。2001年開始研發(fā)IPCC，03年發(fā)布1.0的Bata版，并應(yīng)用于恒生0571-2882999呼叫中心，05年正式商業(yè)化，06年開始在各行業(yè)中有了更多應(yīng)用，2007年得到了井噴式的發(fā)展，并正式更名HSIPCC，并在全球同步注冊，08年HSIPCC V3.0已經(jīng)誕生，并屢屢中標(biāo)各大證券、銀行、保險、基金、政府、運營商、企業(yè)等各行業(yè)客戶。第三，顧問式服務(wù)。恒生一直強調(diào)的顧問式服務(wù)并同于純咨詢、服務(wù)類公司，而是恒生公司創(chuàng)立13年來，一直專注于IT服務(wù)所積累的實際經(jīng)驗。除此外還有恒生駐站專家及恒生Callcenter服務(wù)中心（提供7*24的客戶服務(wù)）等綜合服務(wù)元素，為恒生客戶、合作伙伴打造最適合的顧問式服務(wù)。

　　值得一提的是，HSIPCC基于最領(lǐng)先的純軟交換技術(shù)。當(dāng)前軟交換技術(shù)差異很大，而恒生采用的軟交換技術(shù)的特點是，實現(xiàn)了信令流和語音流分離。

 

　　通過承孝強先生的大會發(fā)言，使恒生電子HSIPCC一度成了與會來賓的關(guān)注焦點，使大家了解了恒生在呼叫中心領(lǐng)域的新發(fā)展戰(zhàn)略和恒生技術(shù)應(yīng)用趨勢，了解了恒生HSIPCC平臺的獨特優(yōu)勢及高品質(zhì)性能，看到了恒生對整個呼叫中心行業(yè)發(fā)揮的巨大推動力。