山東高速公路股份公司服務(wù)熱線系統(tǒng)采用電話與計(jì)算機(jī)整合的方式，應(yīng)用了自動(dòng)語音導(dǎo)航系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、坐席軟件等軟件系統(tǒng)，并升級(jí)了交換機(jī)，配置了坐席終端和服務(wù)器，可保證提供24小時(shí)路況問詢、故障求援、事故報(bào)警、業(yè)務(wù)投訴等服務(wù)，可有效保障道路和信息通暢，及時(shí)、妥善地處理交通突發(fā)事件，準(zhǔn)確、快速地向廣大駕乘人員提供道路運(yùn)營(yíng)信息。
