山東高速公路股份公司服務熱線系統(tǒng)采用電話與計算機整合的方式，應用了自動語音導航系統(tǒng)、計算機電話集成系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、坐席軟件等軟件系統(tǒng)，并升級了交換機，配置了坐席終端和服務器，可保證提供24小時路況問詢、故障求援、事故報警、業(yè)務投訴等服務，可有效保障道路和信息通暢，及時、妥善地處理交通突發(fā)事件，準確、快速地向廣大駕乘人員提供道路運營信息。
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