記者昨日從市交通部門(mén)獲悉，西安市交通客服熱線96716已實(shí)現(xiàn)24小時(shí)開(kāi)通，主要受理公交、出租、維修駕培等方面投訴及路況咨詢(xún)、預(yù)約電召、預(yù)訂車(chē)票等服務(wù)?！　?6716客服熱線是我市公共交通智能化服務(wù)信息發(fā)布載體。從2007年12月正式投用以來(lái)，主要承擔(dān)政策法規(guī)及辦事程序咨詢(xún)等服務(wù)。經(jīng)過(guò)升級(jí)改造后，在線服務(wù)時(shí)間由原來(lái)的12小時(shí)提升至全天候24小時(shí)，客戶(hù)代表也由原來(lái)的5人增加至目前的32人，工作模式由過(guò)去的接轉(zhuǎn)電話變成了在線咨詢(xún)、查詢(xún)，受理、跟蹤、投訴回訪等?！　?4小時(shí)開(kāi)通的96716熱線，將為社會(huì)公眾提供1800多輛出租車(chē)預(yù)約電召服務(wù)；城南、城東、城西、城北、三府灣、豐慶路汽車(chē)站等6大客運(yùn)站、線路、班次等信息查詢(xún)，預(yù)訂24條線路227個(gè)班次的長(zhǎng)途公路客票服務(wù)，了解我市1317條主干道實(shí)時(shí)路況?！　∠嚓P(guān)新聞　　網(wǎng)上可查哪里能停車(chē)　　據(jù)市交通運(yùn)輸局科技處李都厚副處長(zhǎng)介紹，現(xiàn)在登錄西安世園會(huì)公共交通服務(wù)信息平臺(tái)門(mén)戶(hù)網(wǎng)(www.xci96716.com)，市民還可實(shí)時(shí)查詢(xún)路況、公共交通等信息?！　?duì)擬自駕出行的游客，網(wǎng)站還提供復(fù)雜道路駕車(chē)引導(dǎo)、優(yōu)選路線推薦、目的地停車(chē)場(chǎng)引導(dǎo)；提供游客所在位置的停車(chē)場(chǎng)路徑指引；娛樂(lè)、消費(fèi)場(chǎng)所查找等信息服務(wù)。　　服務(wù)內(nèi)容　　可咨詢(xún)投訴 查票務(wù)信息　　市民可撥打電話了解交通運(yùn)輸政策法規(guī)咨詢(xún)及辦事程序；受理涉及路政、客運(yùn)、貨運(yùn)、公交、出租車(chē)、維修駕培等方面的投訴；查詢(xún)西安市各公交線路、換乘車(chē)次、站點(diǎn)信息、相關(guān)車(chē)次首末班運(yùn)營(yíng)時(shí)間、票價(jià)、途經(jīng)站點(diǎn)、經(jīng)行路段等服務(wù)；并向運(yùn)營(yíng)企業(yè)或車(chē)主及公安機(jī)關(guān)提供安裝GPS車(chē)輛運(yùn)行信息等?！　∪绾问召M(fèi)　　僅按市話標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)　　市民、游客撥打交通客服熱線96716時(shí)，僅按市話標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。在后期系統(tǒng)開(kāi)發(fā)建成投用后，系統(tǒng)還會(huì)將電話訂票成功后的驗(yàn)證碼、實(shí)時(shí)路況等信息，通過(guò)短信直接發(fā)送到您的手機(jī)上。