記者昨日從市交通部門獲悉，西安市交通客服熱線96716已實現(xiàn)24小時開通，主要受理公交、出租、維修駕培等方面投訴及路況咨詢、預(yù)約電召、預(yù)訂車票等服務(wù)?！　?6716客服熱線是我市公共交通智能化服務(wù)信息發(fā)布載體。從2007年12月正式投用以來，主要承擔(dān)政策法規(guī)及辦事程序咨詢等服務(wù)。經(jīng)過升級改造后，在線服務(wù)時間由原來的12小時提升至全天候24小時，客戶代表也由原來的5人增加至目前的32人，工作模式由過去的接轉(zhuǎn)電話變成了在線咨詢、查詢，受理、跟蹤、投訴回訪等?！　?4小時開通的96716熱線，將為社會公眾提供1800多輛出租車預(yù)約電召服務(wù)；城南、城東、城西、城北、三府灣、豐慶路汽車站等6大客運站、線路、班次等信息查詢，預(yù)訂24條線路227個班次的長途公路客票服務(wù)，了解我市1317條主干道實時路況?！　∠嚓P(guān)新聞　　網(wǎng)上可查哪里能停車　　據(jù)市交通運輸局科技處李都厚副處長介紹，現(xiàn)在登錄西安世園會公共交通服務(wù)信息平臺門戶網(wǎng)(www.xci96716.com)，市民還可實時查詢路況、公共交通等信息。　　對擬自駕出行的游客，網(wǎng)站還提供復(fù)雜道路駕車引導(dǎo)、優(yōu)選路線推薦、目的地停車場引導(dǎo)；提供游客所在位置的停車場路徑指引；娛樂、消費場所查找等信息服務(wù)。　　服務(wù)內(nèi)容　　可咨詢投訴 查票務(wù)信息　　市民可撥打電話了解交通運輸政策法規(guī)咨詢及辦事程序；受理涉及路政、客運、貨運、公交、出租車、維修駕培等方面的投訴；查詢西安市各公交線路、換乘車次、站點信息、相關(guān)車次首末班運營時間、票價、途經(jīng)站點、經(jīng)行路段等服務(wù)；并向運營企業(yè)或車主及公安機關(guān)提供安裝GPS車輛運行信息等?！　∪绾问召M　　僅按市話標(biāo)準(zhǔn)收費　　市民、游客撥打交通客服熱線96716時，僅按市話標(biāo)準(zhǔn)收費。在后期系統(tǒng)開發(fā)建成投用后，系統(tǒng)還會將電話訂票成功后的驗證碼、實時路況等信息，通過短信直接發(fā)送到您的手機上。