為了促進(jìn)96196交通服務(wù)熱線工作的有序開展，淮安市公路管理處強(qiáng)化96196交通服務(wù)熱線“歸口辦理制度”，即由政策法規(guī)科統(tǒng)一受理96196交通服務(wù)熱線交辦事項(xiàng)，涉及具體業(yè)務(wù)的由相關(guān)部門熱線信息聯(lián)絡(luò)員解答，再由政策法規(guī)科及時(shí)回復(fù)96196交通服務(wù)熱線，涉及一般問題的在及時(shí)給予答復(fù)，涉及特殊疑難問題的在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)，確保各類舉報(bào)投訴咨詢案件件件有落實(shí)、事事有答復(fù)。涉及投訴舉報(bào)的，各業(yè)務(wù)部門信息聯(lián)絡(luò)員經(jīng)請(qǐng)示部門負(fù)責(zé)人后回復(fù)法規(guī)科，由政策法規(guī)科答復(fù)市局96196交通服務(wù)熱線。對(duì)投訴舉報(bào)的問題不屬于公路部門管理范圍的，應(yīng)說明原因。