昨天，市公安局交巡警支隊車管所便民服務(wù)熱線9688986正式開通，市民可通過114轉(zhuǎn)接或直接撥打9688986咨詢車駕信息，撥打電話收取普通市話費用。

　　9688986熱線服務(wù)內(nèi)容包括：機動車業(yè)務(wù)辦理流程與所需材料咨詢；駕駛證業(yè)務(wù)辦理流程與所需材料咨詢；駕駛員報名及復(fù)考業(yè)務(wù)流程咨詢；電動車、摩托車相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、受理群眾意見反映和投訴以及其他一般車駕管理信息咨詢。

　　9688986分自動語音服務(wù)和人工服務(wù)兩種方式，自動語音服務(wù)全天24小時接聽，人工服務(wù)時間為8時30分至17時。自動語音服務(wù)平臺可同時容納600個用戶在線進行信息查詢，還向用戶提供語音留言功能，及時向車管所反饋用戶相關(guān)的意見和信息。人工服務(wù)方式是由114話務(wù)員根據(jù)用戶需求進行解答和咨詢，若遇無法回答的疑難問題及相關(guān)投訴，轉(zhuǎn)至車管所一號窗口進一步咨詢。