“您好！1009號(hào)客服代表為您服務(wù)。”

　　“4月5日是否有5點(diǎn)多的動(dòng)車票?”旅客問。

　　“這位先生，請(qǐng)你稍等，我馬上為你查詢。”

　　“對(duì)不起，4月5日5點(diǎn)多的動(dòng)車沒有票額了。”

　　旅客接著問：“在5點(diǎn)至6點(diǎn)是否還有去北京的動(dòng)車？”

　　“對(duì)不起，這位先生，5點(diǎn)至6點(diǎn)沒有動(dòng)車，你可以乘坐１９時(shí)２９分的Ｄ２０１８次去北京。感謝你的來電。”

　　這是３月３１日１２時(shí)０８分在太原鐵路局客服中心一個(gè)熱線電話的服務(wù)。

　　太原鐵路局為了便民利民，更加方便旅客出行，在今年春運(yùn)前開通了２４小時(shí)服務(wù)熱線電話：95105106，在山西省境內(nèi)不用撥區(qū)號(hào)，可直接撥打這部電話，通過自助語音和人工在線兩種方式受理車票預(yù)售期發(fā)售咨詢；列車正晚點(diǎn)運(yùn)行咨詢；列車車次及時(shí)刻查詢；咨詢電話訂票業(yè)務(wù)；代售點(diǎn)位置及辦理業(yè)務(wù)咨詢；異地票發(fā)售規(guī)定咨詢；余票信息查詢；攜帶品范圍、重量、種類咨詢；車票票價(jià)咨詢；旅行知識(shí)及其它咨詢等客運(yùn)信息的查詢，并受理對(duì)客運(yùn)服務(wù)工作的建議和旅客投訴。

　　太原鐵路局客服中心堅(jiān)持“客戶至上”的原則，以“熱情服務(wù)，滿足需求，把溫馨送到千家萬戶”的服務(wù)理念，積極地維護(hù)客戶的利益和權(quán)益，積極地維護(hù)鐵路客運(yùn)服務(wù)的良好形象。歡迎您撥打服務(wù)熱線：95105106。（張秋生）