為了在服務(wù)競爭中搶占制高點(diǎn)，廣州本田在業(yè)內(nèi)率先構(gòu)建了喜悅服務(wù)品牌戰(zhàn)略，良好的服務(wù)理念需要有先進(jìn)的服務(wù)工具，因此在2005年底，廣州本田總部委托三地信息在三地自主開發(fā)的QuickVoice、iCare平臺的基礎(chǔ)上針對廣本特約店的具體業(yè)務(wù)需求開發(fā)了客戶服務(wù)專用系統(tǒng)。系統(tǒng)上線的一年多來，在全國范圍內(nèi)完成了一百多家4S店的系統(tǒng)導(dǎo)入，使喜悅服務(wù)的理念通過系統(tǒng)得以強(qiáng)化，系統(tǒng)的績效及管理效果逐步顯現(xiàn)。
2007年10月份，廣州本田總部與三地公司簽訂了特約店客戶服務(wù)系統(tǒng)的框架協(xié)議，為廣本在全國范圍內(nèi)的近300家4S店全面導(dǎo)入三地多媒體聯(lián)絡(luò)中心客服系統(tǒng)指明了方向，強(qiáng)調(diào)了各店的分布式管理與總部的數(shù)據(jù)集中之間的關(guān)系。
今年內(nèi)三地多媒體客服系統(tǒng)將在全國170多個城市使用，采用集中/分布式（CRM-聯(lián)絡(luò)中心體系，實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)督管理，VoIP遠(yuǎn)程座席，內(nèi)部互聯(lián)互通）與廣州本田DMS經(jīng)銷商管理系統(tǒng)深度集成，數(shù)據(jù)同步交換，業(yè)務(wù)范圍囊括銷售、市場、客服三大領(lǐng)域。系統(tǒng)架構(gòu)以廣州本田為中心，以各特約店為客戶服務(wù)終端，形成覆蓋全國的“客戶服務(wù)體系”。通過互聯(lián)網(wǎng)連接“中心”和“各特約店”進(jìn)行雙向數(shù)據(jù)傳輸。各特約店“客戶服務(wù)中心”系統(tǒng)功能完整，獨(dú)立運(yùn)行。
客戶招攬、售后回訪、問卷調(diào)查、錄音管理、投訴處理、知識庫、統(tǒng)計報表等功能為強(qiáng)化客戶溝通和主動服務(wù)，提高客戶滿意度，加強(qiáng)客戶引導(dǎo)和信息反饋，強(qiáng)化監(jiān)督職能和目標(biāo)管理等業(yè)務(wù)中體現(xiàn)了強(qiáng)大的服務(wù)優(yōu)勢。
目前三地公司的項(xiàng)目實(shí)施和售后服務(wù)正在有條不紊地進(jìn)行著，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到和超過廣本項(xiàng)目的要求，充分印證了三地公司在大規(guī)模項(xiàng)目方面的實(shí)施、服務(wù)能力。
51CallCenter網(wǎng)友
2011-01-21 17:59:10
我想把我的怠速調(diào)一下,4店說要200多,我操!這是什么服務(wù).這是湖南常德的4S店.我是車主13786640938.別相信本田了!!1
51CallCenter網(wǎng)友
2011-01-21 17:56:09
本田的售后簡直惡心!每次來就是交錢,我不知道4S店的東西到底有多神,也未必比市場價高那么多嗎?
51CallCenter網(wǎng)友
2010-03-17 17:02:48
我要投訴浙江嘉興的兩家4S店的網(wǎng)站上不回饋客戶的購車咨詢，最早的3月4號的都沒有回饋，我在留言板上留了好幾條都沒有回復(fù)，聯(lián)系方式上又沒電話號碼！我想買車請問怎么買啊？請你們重視了解一下，給我個答復(fù)。我的電話：15157387347郵箱：1097137795@QQ.com
51CallCenter網(wǎng)友
2009-02-26 10:44:30
問廣本鋒范是什么銷售策略是不是饑餓銷售法在我們大慶看不到幾臺車，如果是這樣在大慶恐沒市場。因?yàn)榇蠹蚁脒@車肯定不行，2個多月了才幾臺車，可見此車一般。望廣本改變銷售策略，，廣本鋒范愛好者
51CallCenter網(wǎng)友
2008-02-21 13:02:29
遭遇了這次遺忘，我不知道以后他們會不會有所改變！但愿吧！
51CallCenter網(wǎng)友
2008-02-21 13:01:40
冷漠的4S店！
廣州本田成都錦泰，一個沒有人情味的售后服務(wù)體系！
每次來到這里，有人來接待，例行公事的詢問和交接，叫人說不出他好也說不出不好的感覺，很難受啊！
51CallCenter網(wǎng)友
2008-02-20 22:44:46
非常感謝他們有個小賣部，餓的有點(diǎn)低血糖的我，只用了15元買了2個德夫巧克力，暫時解決了一點(diǎn)問題，繼續(xù)等吧，他們說還有20分鐘就可以走了，很開心的！
接下來的事情出乎我的想像了，我的眼睛欺騙了我自己！還等了一個多小時。。。
51CallCenter網(wǎng)友
2008-02-20 22:39:44
被遺忘的雅閣！
做10000公里的保養(yǎng)需要1：30分，下午4：10分，來到4S店，客戶等了3小時回不了家！
晚上6點(diǎn)，4S店的人除值班1個人，都下班了，卻沒人交車。晚上7：10 分車主還在休息廳等....車主是不是也該回家？...值班人卻不知道我的車在哪？...車停在外面，鑰匙卻不知在哪里？...打通接車人電話一問，他的回答令人匪夷所思：他下班的時候忘了交車！如此簡單的而不負(fù)責(zé)的答案，卻讓別人 在饑餓中等了3個小時。
有種被侮辱的感覺！結(jié)完賬上了我的車，暈！腳墊是4S店被踩破的紙墊，和一層雨后的沙，前臺面上還有擦后遺忘的“地皮”~~~后視鏡被扣過來的，反光鏡歪在一邊的，天哪！這是在做保養(yǎng)還是在做“秀”！我要這個店的負(fù)責(zé)人給個說法，我要保留我的權(quán)利，我要投訴！
