濟(jì)南國際機(jī)場客服中心所屬航空售票處及山東航空國際旅行社分別成立于1992年和1991年，航空售票處是濟(jì)南市最早成立的第一家專業(yè)航空售票處，山東航空國際旅行社是中國民航界成立的第一家專業(yè)旅行社。為了適應(yīng)市場發(fā)展需要，更好地為廣大旅客服務(wù)，濟(jì)南國際機(jī)場客服中心2006年籌建、成立了濟(jì)南國際機(jī)場96888呼叫中心。

　　濟(jì)南國際機(jī)場96888呼叫中心是山東地區(qū)功能最強(qiáng)大、服務(wù)類型最多的航空服務(wù)呼叫中心，也是全國機(jī)場首批開通的呼叫中心之一。中心采用世界頂級品牌思科平臺和整體解決方案，啟用全省統(tǒng)一接入號碼96888，已具備提供航班信息和乘機(jī)常識查詢、機(jī)票預(yù)訂、貨運(yùn)詢艙、班車問詢、總機(jī)查號、投訴受理、訂餐、訂房和旅游咨詢等功能，成為了機(jī)場服務(wù)窗口中極其重要的板塊，進(jìn)一步提高了機(jī)場客戶的滿意度和忠誠度。

　　96888依靠其強(qiáng)大的呼叫中心，有效利用大量的會員資源，在訂餐、訂房等增值延伸服務(wù)需求也有較快增長。為了進(jìn)一步提供更全面完善的服務(wù)，96888推出了網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)，大力開發(fā)電子商務(wù)。會員只要登陸96888商旅網(wǎng)www.sd96888.com，便可隨時(shí)查詢航班訊息。同時(shí)，濟(jì)南國際機(jī)場客服中心所屬企業(yè)山東航空國際旅行社是山東省首批誠信旅游示范單位、濟(jì)南市旅游消費(fèi)者信得過單位。山東航空國旅依托濟(jì)南國際機(jī)場，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，在節(jié)假日期間為廣大市民提供了豐富的旅游度假線路。所屬網(wǎng)站“山東航空旅游網(wǎng)”已正式建成，現(xiàn)在市民可登陸www.sd96888.com在網(wǎng)上瀏覽選擇自己喜歡的路線了。

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