南航9月建立的投訴中心投入運(yùn)營(yíng)，投訴的乘客只需撥南航五星鉆石服務(wù)熱線95539，將受到24小時(shí)服務(wù)專線的專人受理，南航9月11日承諾，限期內(nèi)將對(duì)乘客投訴作答復(fù)。
南航成立投訴中心后，原受理顧客投訴的電話86122306將被取消，各地投訴電話將統(tǒng)一歸口至五星鉆石服務(wù)熱線95539。旅客如對(duì)南航有意見或建議，都可致電020—95539或通過郵件發(fā)至投訴專用郵箱complain－cz@cs－air.com。
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