美國航空最近任命Mark Mitchell擔(dān)任新創(chuàng)立的職位---客戶體驗(yàn)部總經(jīng)理。
Mitchell 會帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，組織新的客戶體驗(yàn)項(xiàng)目、流程、系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務(wù)和其他升級設(shè)計(jì)，以提升美國航空全球客戶的旅行體驗(yàn)。
在此之前，Mitchell是美國航空洛杉磯國際機(jī)場的營運(yùn)總監(jiān)
在談到近年來美國航空采取了許多措施提升客戶體驗(yàn)的時(shí)候，美國航空的市場部執(zhí)行副總裁Dan Garton說，美國航空已經(jīng)簡化了票價(jià)結(jié)構(gòu)，AA.com為希望在線計(jì)劃旅游行程的顧客提供了新的、強(qiáng)大的預(yù)訂工具，并且還提供更加方便易用的電話預(yù)訂系統(tǒng)。
“我們?yōu)樯虅?wù)艙和頭等艙乘客提供更舒適的服務(wù)，并升級了機(jī)艙內(nèi)的娛樂設(shè)備。我們很快就會對橫穿美國大陸的航班上的互聯(lián)網(wǎng)連接進(jìn)行測試。我們的休息室在業(yè)內(nèi)是最好的。”Garton說，“無論如何，我們的客戶價(jià)值需求變得日益復(fù)雜?？蛻舨粩嗟靥嵝盐覀儯仨氃诟鱾€(gè)方面都做的更好，否則他們就會坐其他航空公司的航班。所以，在這個(gè)職位，Mark Mitchell和他的新團(tuán)隊(duì)不管業(yè)務(wù)訂單大小，都會全心全意地為客戶提供最好的服務(wù)，滿足他們的需要。”
