記者從武漢鐵路部門了解到，根據(jù)國家鐵道部的規(guī)劃，包括武昌、漢口火車站在內，各鐵路局的咨詢與投訴電話將廢除，統(tǒng)一采用鐵道部客戶服務中心的號碼。

　　據(jù)鐵路部門介紹，建立統(tǒng)一的客戶服務中心是為了整合現(xiàn)有資源，建立集中提供營銷和售后服務的網(wǎng)絡系統(tǒng)，并設立統(tǒng)一的客服電話，24小時受理旅客的咨詢和投訴。

　　據(jù)悉，目前鐵路正在整合全路客貨運服務電話號碼資源，預計全國統(tǒng)一的縮位呼入號將在年底前開通，屆時將以人工或自動方式受理旅客貨主的投訴與咨詢。

楚天金報