記者從武漢鐵路部門(mén)了解到，根據(jù)國(guó)家鐵道部的規(guī)劃，包括武昌、漢口火車(chē)站在內(nèi)，各鐵路局的咨詢(xún)與投訴電話將廢除，統(tǒng)一采用鐵道部客戶(hù)服務(wù)中心的號(hào)碼。

　　據(jù)鐵路部門(mén)介紹，建立統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)中心是為了整合現(xiàn)有資源，建立集中提供營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并設(shè)立統(tǒng)一的客服電話，24小時(shí)受理旅客的咨詢(xún)和投訴。

　　據(jù)悉，目前鐵路正在整合全路客貨運(yùn)服務(wù)電話號(hào)碼資源，預(yù)計(jì)全國(guó)統(tǒng)一的縮位呼入號(hào)將在年底前開(kāi)通，屆時(shí)將以人工或自動(dòng)方式受理旅客貨主的投訴與咨詢(xún)。

楚天金報(bào)