說起國航電話銷售服務(wù)中心，張春枝在興奮中帶著一種自豪：“今后是信息時代，呼叫中心是必不可少的。我們國航的4008-100-999就是國航的代言人?！?

張春枝作為中國國際航空公司市場部總經(jīng)理，為何如此“叫賣”呼叫中心？

“自從國航2006年8月實施Avaya智能化的客戶服務(wù)中心技術(shù)以來，國航電話銷售服務(wù)中心的月收入同比增長接近300%。”您說她能不自豪嗎？

在張春枝眼里，具有智能通信的呼叫中心僅用來“電話訂座”，那可是真是大材小用了。在她的心中，遠的不說，就說為2008年北京奧運會吧，“我們要把國航的‘奧運產(chǎn)品’放到呼叫中心，要讓全世界人了解中國，呼叫中心是最好的溝通平臺”。

據(jù)說，國航已跟21家奧運會合作伙伴建立了服務(wù)“套餐”，旅客訂票有可能送筷子、佳能手機等，機票加奧運門票、機票加奧運門票加酒店，也是一套十足的“國航奧運餐”。

那么對一些到北京轉(zhuǎn)機只停留4～6個小時的外國客人配什么“餐”呢？

一說起這個，張春枝說得更帶勁：“到時候我們有車接送他們逛天安門，爬長城，再留2個小時請他們?nèi)コ钥绝啠部梢宰屗麄兊叫闼秩ベ徫??！?

“當(dāng)然，這一切都是由呼叫中心4008作為支撐平臺的。”張春枝話總是口不離呼叫中心。

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