記者從東航了解到，從7月1日起，東航北京、上海、西安和昆明四地的呼叫中心全部貫通。屆時(shí)，旅客只需撥打95808即可享受晝夜訂票、里程查詢、酒店預(yù)訂等服務(wù)。

　　東航呼叫中心設(shè)有中、英、日、韓四種語(yǔ)言服務(wù)，每天24小時(shí)提供服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容主要包括航班及信息的查詢、客票的預(yù)定、變更等票務(wù)及資訊服務(wù)；東方萬(wàn)里行常旅客會(huì)員服務(wù)；國(guó)內(nèi)酒店客房的預(yù)訂服務(wù)；商務(wù)差旅、旅游度假、團(tuán)隊(duì)及集團(tuán)大客戶等服務(wù)。同時(shí)，全面受理旅客在東航運(yùn)輸全程中的意見(jiàn)與建議。

　　為了保障呼叫中心的服務(wù)品質(zhì)和工作效率，東航將原有座席數(shù)88個(gè)擴(kuò)容到208個(gè)，客服代表人數(shù)增加至近400人，并對(duì)四地客服代表實(shí)行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理。

　　東航有關(guān)人士透露，預(yù)計(jì)10月1日前，東航在全國(guó)11個(gè)城市會(huì)陸續(xù)開(kāi)通呼叫中心，年底開(kāi)通城市將達(dá)20個(gè)。到2008年4月底，東航國(guó)內(nèi)所有通航城市將全部聯(lián)通呼叫中心。

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