記者從東航了解到，從7月1日起，東航北京、上海、西安和昆明四地的呼叫中心全部貫通。屆時，旅客只需撥打95808即可享受晝夜訂票、里程查詢、酒店預(yù)訂等服務(wù)。

　　東航呼叫中心設(shè)有中、英、日、韓四種語言服務(wù)，每天24小時提供服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容主要包括航班及信息的查詢、客票的預(yù)定、變更等票務(wù)及資訊服務(wù)；東方萬里行常旅客會員服務(wù)；國內(nèi)酒店客房的預(yù)訂服務(wù)；商務(wù)差旅、旅游度假、團隊及集團大客戶等服務(wù)。同時，全面受理旅客在東航運輸全程中的意見與建議。

　　為了保障呼叫中心的服務(wù)品質(zhì)和工作效率，東航將原有座席數(shù)88個擴容到208個，客服代表人數(shù)增加至近400人，并對四地客服代表實行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理。

　　東航有關(guān)人士透露，預(yù)計10月1日前，東航在全國11個城市會陸續(xù)開通呼叫中心，年底開通城市將達20個。到2008年4月底，東航國內(nèi)所有通航城市將全部聯(lián)通呼叫中心。

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