青海新聞網(wǎng)訊 急著要出門(mén)，可是火車(chē)票在哪兒買(mǎi)？要去火車(chē)站接親友，火車(chē)又是幾點(diǎn)到？能不能購(gòu)買(mǎi)團(tuán)體票？殘疾人能不能安全上車(chē)？這些問(wèn)題都可以通過(guò)青藏鐵路公司客戶(hù)服務(wù)中心的熱線(xiàn)電話(huà)7196452得到答案。

　　據(jù)介紹，服務(wù)熱線(xiàn)主要是通過(guò)自助語(yǔ)言和人工在線(xiàn)兩種方式來(lái)受理列車(chē)時(shí)刻、票價(jià)、剩余票、列車(chē)正晚點(diǎn)、車(chē)票改簽等咨詢(xún)，還可解答旅客遇到的所有疑難問(wèn)題，或者與客運(yùn)業(yè)務(wù)相關(guān)的咨詢(xún)。另外，青藏鐵路公司還增設(shè)了為重點(diǎn)旅客如老人、急救病人、殘疾人等的電話(huà)預(yù)約服務(wù)。同時(shí)接受客戶(hù)的投訴及建議。

　　熱線(xiàn)電話(huà)由120線(xiàn)語(yǔ)音服務(wù)和5名人工服務(wù)組成，大家不必?fù)?dān)心占線(xiàn)或接不通的現(xiàn)象，熱線(xiàn)24小時(shí)為市民服務(wù)。