青海新聞網(wǎng)訊 急著要出門，可是火車票在哪兒買？要去火車站接親友，火車又是幾點(diǎn)到？能不能購(gòu)買團(tuán)體票？殘疾人能不能安全上車？這些問題都可以通過青藏鐵路公司客戶服務(wù)中心的熱線電話7196452得到答案。

　　據(jù)介紹，服務(wù)熱線主要是通過自助語言和人工在線兩種方式來受理列車時(shí)刻、票價(jià)、剩余票、列車正晚點(diǎn)、車票改簽等咨詢，還可解答旅客遇到的所有疑難問題，或者與客運(yùn)業(yè)務(wù)相關(guān)的咨詢。另外，青藏鐵路公司還增設(shè)了為重點(diǎn)旅客如老人、急救病人、殘疾人等的電話預(yù)約服務(wù)。同時(shí)接受客戶的投訴及建議。

　　熱線電話由120線語音服務(wù)和5名人工服務(wù)組成，大家不必?fù)?dān)心占線或接不通的現(xiàn)象，熱線24小時(shí)為市民服務(wù)。