“城市通”客戶服務熱線采取24小時IVR語音信息服務方式向300余萬乘公交車出行的民眾提供包括公交IC卡業(yè)務咨詢、投訴建議、有獎調查、中獎查詢、有獎活動咨詢、獎品介紹和人工服務等多種內容的熱線服務?！俺鞘型ā笨蛻舴諢峋€可以同時打進60個電話，用戶只要撥打95105188接入碼，呼叫中心系統(tǒng)就會自動啟動IVR語音導航系統(tǒng)，對用戶進行分類導航，由IVR語音自動導航或人工臺--交通局職能部門專業(yè)解答各種疑問。該熱線在為廣大市民提供公交IC卡業(yè)務咨詢等相關服務的同時，市民還可通過熱線導航，參與每月一期的有獎調查活動。

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